近日杭州的姚女士称，她在买了 22 单的蔬果之后，淘宝购物平台账号却遭到了永久停封，给她的生活带来了巨大的影响。

姚女士说最近在淘宝购买了苹果，但是有几个坏果就申请了退款，但是其他都是很正常的消费。

阿里巴巴公关部门人员，工作人员的说法却跟姚女士不同。工作人员解释道，姚女士一开始购买了一箱苹果，里面有坏果，拍了照片后商家赔了 60% 的钱款，但接下来几天姚女士又下了六七单苹果，用同样的坏水果照片向三家商家申请了退款。

姚女士承认自己确实有过这样的行为，称 “我承认这样是不对，但是我后面还有下的十几单水果，那这十几单怎么办?”工作人员说这些货已经下单会正常运转送货，但不能再申退款和申诉了。

阿里巴巴公关部称，阿里巴巴后台的智能图片识别系统发现了姚女士的这个行为，之前已经对其进行了一次警告，但姚女士依然我行我素，因此只能按照规则进行封号处理。

无独有偶，根据澎湃新闻报道，近期有一位张姓女士在淘宝购物后，却因为“退款”原因直接被淘宝给“封号了”;并且还将会封号980年，这究竟是为何原因呢?

根据相关媒体报道，这位张女士一直都没有在淘宝上做一些违规的操作或者是事情，但就在2020年2月份，她的淘宝账号却突然无法正常下单，在联系可淘宝客服后，才正式了解到，自己的账号竟然被封禁了980年，最后迫于无奈的张女士也只能够向媒体平台求助，在相关媒体曝光后，淘宝官方终于正式回应了这件事情，淘宝官方解释到：“张女士的淘宝账号之所以会被封禁，也是因为她的淘宝账号存在“退款次数”过多的行为，直接触发了淘宝平台的监管机制，最终被封禁980年。”

但实际上并不止有张女士被淘宝“错杀”，根据媒体方面报道，张女士并不存在恶意“退款行为”，所有订单退款都经过了和商家协调，目前，经过媒体的报道，淘宝官方的核实，以为该用户解除限制！

这件事被媒体曝光以后，一些网友开始对淘宝口诛笔伐，称其是店大欺客!东西不符合自己的需求难道就不能退货吗?难道就因为退货次数过多就可以随意封禁吗?不给反驳的机会?

说实在的，网友们的反驳观点有一定的道理，毕竟网购不像实体店那样，可以亲眼看到、摸到，而不是网上一张经过修改的照片，东西不合适退货时很正常的!这也符合正常的商业逻辑，毕竟买卖双方是公平的，在没有损害任何一方利益的情况下，随意封禁别人的号真有点说不过去!

大家还记得不记得去年国庆节媒体报道的一件关于网购的事情?有一个女大学生为了旅游有漂亮的衣服穿，在假期之前网购了很多名牌衣服，但是，她在受到衣服并且穿了几天后，申请退货了!衣服被穿了，有汗臭味，必定会影响二次销售，但是平台的7天无理由退货规则在那放着，店家也只能吃哑巴亏!淘宝也是为了商户着想，保护他们的切身利益不受损害，便启用了该系统!

笔者想说的是，我们一定要在公平公正的原则下交易，不能做那些损人不利己的事情，毕竟诚信是人之本，没了诚信谁还会与你合作呢?但是从被误封的事例来看，这个机制还有待改善，能保证买卖双方的利益都不受到侵害!

被封号又该如何处理?

如果是真的遇上了淘宝给封了好，你直接从旺旺上登录是无法进入的，这时可以从走网页方面进入到被封掉的淘宝帐号，进入帐号后，再从我的淘宝页面找到进入我的支付宝，在主菜单选顶上找到帐户设置点击进入。

进入个人的支付宝设置的页面后，可看到支付宝帐号中的很多绑定的信息，这时可将当时开这个帐号时写的手机联系方式，银行卡号等进行解绑，全部解绑完后，再用同一个身份证下的另一个帐号登陆，继续从我的淘宝页面进入我的支付宝，打开页面后在页面的右上角上找到服务大厅,下拉选项中选择自助服务进入。

在自助服务页面中找到帐户自助，在它的选项下找到身份占用申诉点开，在显示的页面下找到给封掉的帐号，点击帐号前面小框，确认，按提示步骤操作完成就可以了。