各大电商平台争先恐后的各种补贴、优惠、精细化售前、售中、售后服务以及到店场景优化上的措施，让积蓄了半年之久的消费需求在今年的618大促活动中得以释放。

其中以全渠道优势领跑的苏宁易购再次验证了平台的长期价值。

双线融合渠道优势难以撼动

据苏宁易购公布的数据显示，618当天苏宁易购全渠道销售规模增长129%，大快消订单增长223%，到家业务订单增长510%，零售云门店增长416%。

这次的年中大考延续了苏宁易购全渠道第一的优势。

据中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心联合发布的《2019年中国家电行业年度报告》显示，2019年，国内家电市场零售额规模为8032亿元。其中，苏宁全渠道份额占比22.8%，领跑2019年度家电全渠道第一。京东位列第二，全渠道份额占比14.4%。

另外由中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心联合发布的《2020年中国家电行业一季度报告》指出，2020年一季度，国内家电市场零售额累计1172亿元，同比下降36.1%。其中苏宁易购逆势增长占据整体市场份额的25.3%。

虽然行业整体遭遇疫情阻击，但得益于线上线下全渠道融合的优势互补，苏宁易购份额进一步扩大，领跑家电全渠道第一。

以上两份权威报告，均力证了苏宁易购在不同时期，领跑家电零售全渠道中的绝对榜首地位。全渠道布局，也在此次疫情中，揭示了其强大的容错率和抵御不可控风险时的自信。

保持连续多年的“稳健增长”，得益于苏宁易购经年累月在双线渠道上的大布局和小细节。

成立于1990年的苏宁易购是国内最早的线下家电零售平台之一，同时也是最早探索线上、线下双渠道融合的家电零售平台没有之一，而且还是第一个将双线融合零售模式应用到市场中的家电零售平台。

从成立到现在，在苏宁易购的早期的发展理念中，就可以清晰的看到，他并未将单纯的线上或是线下作为平台唯一的发展支撑。

纵观电商行业的发迹史，纯线上作战曾红极一时，但却行业竞争趋向白恶化时，这种单纯线上作战的利好便会在各大电商中间加速普及，这种你追我赶的线上流量争夺，会随着入局者的增多，迫使流量分流，最后留给平台们的只会是追逐流量的成本被放大而收效则递减，曾经线上这块“宝地”也会变成“荒地”，当初的生机勃勃也会变得死气沉沉。

所以与其徒耗精力、财力，在泛滥成灾的线上让自己腹背受敌、与各方对手死拼搏杀，不如跳出“凶险之地”，自建新型的渠道壁垒，塑造自己的特有的核心优势。

当然双线融合的全渠道模式，已经开始被各大电商认可，并将这一新的转型思路开始用于自身。但在这一点上，苏宁易购却有着自己的天然优势。

靠线下起家的苏宁易购，已经积累了30年的线下渠道基础，凭借这一基础，又在中期开发自己的线上渠道，将线上、线下融为一体、相互支援，充分挖掘、整合、激活各方流量，不管是在红极一时的线上时期还是在双线融合新近达成共识的新风口时代，苏宁易购对市场走向的前瞻判断和提前布局无疑为自己争取到了后电商时代最有份量的话语权。

别人的优势很难轻易追上，但自己的优势却可以通过提前布局、提前积累来壮大。苏宁易购的发展脉络很好的诠释了这一点。

零售云门店“聚点成网”

截止今年618，苏宁零售云门店已开出6000家，覆盖范围之广密度之大，都足以在业界称雄，社群数量达到10000+，下沉市场覆盖县镇级用户超过2亿人。

零售云门店整合分发了苏宁易购品牌、全品类、全品牌供应链、IT工具、金融、物流、售后等能力，同时提供C2M定制产品池，共享苏宁仓储，实现大家电零库存销售，让门店经营低风险、高效率、灵活多用。

所以说，零售云门店作为苏宁智慧零售大开发战略的末端支点，如同毛细血管的一样，在整个苏宁易购体系中，分支通联成网，将血液输送至全身各部，不仅输血还能“造血”。

售后服务体系“庞大精致”

其实零售平台拼到最后无非就是产品、服务两大类，其中产品品类越来越丰富、产品的品质不断提升，那么售后服务环节成了最考验零售平台的基本功。

所以，苏宁易购董事长张近东也曾不止一次在多个场合表示，服务是苏宁唯一的产品这种观点。

为此，苏宁家电清洁业务备受用户青睐，苏宁清洁工程师上门清洁服务的品类，包括厨电产品、空调、冰箱、洗衣机等。简单地说，一次上门可以服务家中所有的消费电子产品，这不但节省了消费者的时间，更重要的是节省了财力。

首先，过硬的业务素质为用户解决以往不同品牌家电清洁需要多个服务人员上门的痛点。按照以往的做法，用户家中如果清洁油烟机，需要找油烟机厂家清洁，空调需要空调厂家，洗衣机则需要洗衣机厂家。这意味着，用户需要清洁不同品牌产品，则需要不厂家上门服务。苏宁清洁服务则很好地解决这一用户痛点。

二是价格优势明显，为用户节省大量财力物力。以清洁油烟机为例，假设超过保养期，用户需要清洁油烟机时支付少则一百元多则将近两百元。其他家电品类的保养清洁还需要预约不同厂家，而每个品牌超过保养期内都需要支付费用。

如果对家电产品进行分门别类的维护保养，那么前后叠加的费用会过高。有用户估算过，如果家中需要清洁油烟机和灶具、空调及洗衣机等五件产品，至少需要四个厂家售后上门服务，用户支付的费用最少约600-700元。通过苏宁易购APP购买清洁家电业务，清洁三件产品（用户可以随意搭配）价格为199元，比分别预约不同厂家上门服务的费用便宜约二分之一。

三是设备专业、清洁工程师更加专业。和其他清洁不同的是，苏宁家电清洁工程均配备专业设备。比如在清洁油烟机时，通过智能语音掌握水温，并且将专业设备罩住灶具和墙壁，不至于油污掉落在灶具和墙壁上。清洁油烟机时，有专业布罩连接两个小水桶。一端是进水管装净水，另一端是污水桶。透过智能高压设备将油污染吸附之后，污水顺着布罩连接的水管直接排放到污水桶里。

所以，苏宁易购的售后业务体系兼具规模庞大且一体多专的优势，而用户则能够享受到便捷、低价和全面的“一揽子”家电售后服务。

撼山易，但是撼动苏宁积淀了30年的品牌、渠道、营销、服务体系确实有点难。

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