短期目标是打一次历史上折扣最大的818漂亮战役、 中期目标是未来十年战略升级由“零售商”升级为“零售服务商”。

7月27日，在苏宁818三十周年庆云发布会上，苏宁易购集团副总裁顾伟透露出的信号，既是苏宁易购对外未来的宣言，又透露出今年818和以往的不同之处。解读苏宁818，五大关键词成为贯穿的核心。

关键词一：贵就赔保价60天

今年苏宁818最大的特点是扩大“J-10%”计划的商品范围，价保60天，将是苏宁史上力度最大的818。

“贵就赔、延时赔、急速退”三项服务，也成为了苏宁818的标配。贵就赔承诺价保 60 天，差价赔付；延时赔确保发货、配送、售后服务的时效；急速退全面保障用户权益，平台急速审核、急速退款，确保退换无忧。

对苏宁而言，818发展到今天已经有了很多改变。苏宁已经掀起由早期的产品、价格到平台、服务、玩法的全面进化；在用户服务能力上，已经达成“易购、易达、易用”为标签的交易服务、履约服务、体验服务的全面提升。

关键词二：强大“超级买手”助阵818

之前贾乃亮在苏宁的首次亮相，获得好评如潮。818期间，贾乃亮、张艺兴、关晓彤等众多明星担当苏宁“超级买手”将携手足球主播、电竞主播、育婴专家等专业主播，以及苏宁供应链端百大品牌总裁主播、万名店员店播，与广大网友们在苏宁直播间见面。

此外，今年818苏宁将再度联手东方卫视，推出综艺电商融合直播“苏宁30周年818超级秀”，THE9、王嘉尔、关晓彤、贾乃亮等众多明星艺人也将重磅登场。

越来越时尚、读懂年轻人的苏宁易购，吸引了越来越多的年轻用户。从用户的画像和构成看，苏宁易购的“超级买手”契合用户的需求，将会产生强强联合的效果。

关键词三：升级为“零售服务商”

2020年的818，对苏宁而言多了一层特别的意义：不仅是购物狂欢、30周年庆，更是下一个战略十年的崭新开端。

顾伟宣布，苏宁将未来十年定义为“场景零售服务十年”，由“零售商”全面升级为“零售服务商”，专注好服务。

苏宁30年里，先后走过了专业零售十年、连锁零售十年和互联网零售十年。顾伟表示，这30年苏宁更换变化的是零售创新的形式，不变的是专注服务的初心，服务一直就是苏宁唯一的产品。

苏宁“零售服务商”，将加强零售基础能力的开放，帮助更多的中小零售商成功。

关键词四：五项赋能

未来十年战略升级为“零售服务商”，苏宁承诺将进一步夯实并输出供应链、物流、场景、金融和技术五项服务能力，开放赋能产业生态中的中小微经济体，进一步满足广大用户需求。

在供应链服务方向，苏宁基于独创的B2S2B2C模式，将深度定制单品比例提升至25%；同时采用开放平台模式，撮合上下游的匹配及履约的全链路管理，帮助各品牌方有机会实现整体的“一盘货”。

在物流服务方面，苏宁将通过“百川2025”计划，在2025年完成2000万平方仓储基础设施布局，未来三年将减免仓储存量费。

在场景服务方面，将打通线上线下数字化，帮助零售商升级场景能力，协同品牌方更有效率地触达用户。

在金融服务方面，苏宁将坚持普惠金融的服务理念，未来三年，将向合作伙伴新增借贷投放3000亿，为广大中小微商户提供500亿补贴融资成本，免息让利100亿助力品质消费。

在科技服务方面，苏宁将通过零售云战略和星河云战略，在“店铺基础、营促销、广告、交易履约、数据”五个方向，推出ISV（独立软件开发商）三年免佣政策，培育100个航母级ISV，构建“10万商户+10万门店”的智慧零售赋能生态。

关键词五：打好服务这张牌

苏宁始终认为，服务是苏宁的唯一产品。在818三十周年庆云发布会上，苏宁提出

由“零售商”升级为“零售服务商”，明确了“服务”对于苏宁的战略意义。两字之差的背后，是苏宁品牌主张的升级。

服务是苏宁唯一的产品，这张30年的服务牌见证了苏宁的成长。本次云发布会上，顾伟宣布了苏宁易购全新的品牌主张：“苏宁易购，专注好服务”。全新升级的品牌主张，体现了苏宁易购回归业务初心， 对品质服务的始终坚守，明确了苏宁易购全面赋能生态合作伙伴、满足广大用户需求的品牌价值方向。

与此相匹配的是，苏宁易购对品牌视觉体系也做了全新升级。新版VI设计，从色调、型体及适用性等方面更加迎合主流人群审美习惯；苏格拉宁的平面形象设计更加简化、萌化，已经应用在新视觉体系中；另外还发布了一版全新的品牌形象宣传片，体现“专注好服务”的品牌内涵。

据苏宁披露，818期间将有5个重要促销节点，分别是7月31日开门红、8月6日全球进口日、8月8日 拼购值买日、8月10日家电巅峰日以及818的核心爆发时间：8月17日——8月19日。

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