“只有长期主义者，才能成为时间的朋友。”

4月14日晚，苏宁易购披露了2021年一季度业绩预告：一季度实现归属于上市公司股东的净利润为4.5亿元至5.5亿元。

服务是苏宁易购的长期主义。自从2020年苏宁易购提出从零售商向零售服务商转型以来，苏宁易购很快适应这一新的角色，并且取得开门红。

经历了2020年的“动荡”之后，在2021年一季度苏宁也主动求变。根据苏宁公告，今年一季度公司聚焦零售主业，加快开放赋能，苏宁易购零售云业务保持快速发展。

从第一季度苏宁易购财务中能够洞察三种趋势。

第一，新的战略投资者对苏宁易购零售服务商的转型给予大力支持，并未改变其原有的战略布局。

苏宁易购股权变动以后，148亿元引入了鲲鹏资本和深圳国投战略投资，两者均为国企属性。尽管坊间猜测苏宁易购可能会因为投资人而出现变数，但真正的控制人仍为苏宁集团董事长张近东，并未改变苏宁易购的战略布局，公司一切如常并未受到影响。这对于苏宁易购持续围绕零售服务商这一角色做足功课大有裨益。

因此，一季度交出的这份令人满意的答卷，一方面是投资人对苏宁易购的支持，不会因股权变动而受到影响；另一方面，零售服务商这一新的角色开始给苏宁易购产生了红利，这才是最实质而又可持续发展的根本。

第二，苏宁易购业务结构性调整迎来利好，零售云跑赢大盘，线上业务比重持续加大。

根据公告显示，去年以来，苏宁易购业绩情况就持续向好。2020年苏宁易购开放平台商品交易规模同比增长44.42%，零售云业务预计全年销售规模同比增长超过100%，并实现盈利。

2020年苏宁易购实现商品销售规模4163.15亿元，线上销售规模占比近70%。其中，四季度云网万店平台商品销售规模同比增长33.67%。尤其是苏宁零售云业务保持快速增长，2020年新开门店3201家，苏宁零售云在全国县镇市场累计服务用户数量已经突破2.5亿，同时，8000家门店覆盖了全国31个省级行政单位，超过6000个乡镇。

而到了今年一季度，零售云新开门店数量近600家。作为家电第一渠道商，零售云是苏宁易购渠道下沉、以零售服务商的角色服务于用户与品牌商最好的路径。

一方面通过零售云加盟店迅速拓展在三四级市场的渠道领先优势，另一方面，通过与更多品牌商合作，帮助渠道商打通场景零售与用户之间最后一公里壁垒，进而提高盈利能力。

第三，苏宁易购打造离用户最近的生活场景，用零售服务商拉近用户与商户距离的背后，是人货场零售模式的升级再造。

随着一季度的结束，苏宁也开启了418狂欢盛典的预热。苏宁启动418家电焕新节覆盖范围更广，是践行零售服务商的具体体现，也是进入2021年以来第一波重磅活动。

而这是苏宁人货场在零售服务商体系下2021年的首次尝试。坚持聚焦零售战略的苏宁易购，从内部、外部两个方面采取多项举措，提高零售盈利能力。

零售服务商是场景零售与场景生态的最佳载体。在碎片化的零售业态下，苏宁易购通过拓展和优化各种服务场景，打造了“随时随地，触手可及”的离用户更近的生活场景，这是其迈出成功的第一步。

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