AMZ123获悉，近日，亚马逊墨西哥站在商店中推出了两项新功能，以改善用户的送货和退货体验。

　　第一项新功能是：送货预定(Scheduled Delivery)。借助该选项，用户能够选择在哪一天收到他们的产品，从而更好地安排送货时间和制定购买计划。

　　亚马逊表示，这项服务现在用于亚马逊墨西哥站运送的数百万件产品，而且对Prime会员免费开放。亚马逊墨西哥地区经理大卫-米勒(David Miller)指出：“这项新功能有助于实现我们的承诺，即供最佳的购物体验，以及最大的安全性和舒适性。客户将不再需要担心物品在他们不在家时送达，而是可以放心地进行购物，选择送货时间。”

　　AMZ123了解到，现在，这项功能已经在一些大型产品上提供，非Prime用户使用这项服务的费用为每笔订单59比索。用户在Amazon.com.mx网站或移动应用程序上进行购买时，选择交货方式，并点击“选择您喜欢的交货日期”就可以挑选合适的时间了。

　　David Miller补充说道，送货预定在这个混合工作的时代特别重要，因为顾客有些时候在家里，有些时候在办公室或工作场所，亚马逊相信它将改善墨西哥所有顾客的购物体验。

　　根据Statista的一份报告，在墨西哥，62%的网购者认为“当天送达”是决定他们是否在零售商处购买的重要因素。另一方面48%的网购者希望能够在家里收到包裹。

　　此外，来自墨西哥电子商务协会AMVO的研究显示，由于数字化进程的加快，墨西哥电商市场经历前所未有的增长。目前，墨西哥49%的在线购物者是女性，70%的在线购物者年龄在25至44岁之间，52%的在线购物者属于中产阶级。

　　亚马逊还推出了“预定取货”(Scheduled Pickup)功能，以帮助用户进行退货。用户可以通过访问在线退货中心来利用Estafeta的这项功能。

　　用户不需致电快递公司或前往寄件点就可以进行退货，快递员将根据用户所选的地址上门取件。待快递员上门取货时，用户只需要对退货物品进行包装并贴上标签(标签由亚马逊提供)。

　　David Miller表示：“我们希望我们的客户能够享受到在亚马逊上购物的便利，享受30天免费退货和通过不同选项及时退款。”

　　AMZ123了解到，为了实现这些举措，亚马逊墨西哥公司在其物流运输网络和技术基础设施方面进行了重大投资和创新。该电商巨头使用数据科学来预测最有效和最可靠的路线，以此来交付所有的订单。

　　亚马逊在拉丁美洲的技术团队一直是负责开发实施亚马逊送货和取货预定功能所需的数字解决方案。亚马逊拉丁美洲首席技术官Leandro de Paula表示：“我们的任务是通过创造新的技术、产品和解决方案，满足各个地方的需求，从而扩大亚马逊的影响力。”