3月21日消息，3月17日凌晨，京东洗衣的一家工厂意外发生火灾，虽然第一时间扑灭且无人员受伤，但厂内部分衣物仍受到不同程度的受损或污染，订单涉及当地部分客户，引发网友关注。

　　对此意外，京东洗衣相关人士回应称：事情发生后，本着客户为先的原则，客服第一时间主动联系消费者，启动先行赔付方案。

　　京东洗衣表示，将主动提出远超行业标准的赔偿承诺，如消费者能提供送洗物品的各类价值凭证，将全额赔偿;如无任何价值凭证，也可提供最高40倍的洗涤费赔付。

　　据了解，按照行业现行的《全国洗染服务纠纷解决办法》(试行)等相关规定，无价值证明的，衣物洗坏后的赔偿金额通常限定在洗涤费的10-20倍;即使有价值证明，最高赔偿金额也仅为2000元。