原本相对平静的马来西亚家电市场，最近因Shoppe和Lazada促销活动暗流汹涌，矛盾或将爆发。

导火索是：9月份以来，同产品同型号的大件家电，网上比实体店至少便宜10%甚至更多，而这个价格甚至低于厂商给渠道商的拿货价。这并非是厂商给实体店和线上渠道商不同的价格，而是由于Shoppe和Lazada打折卷促销造成的多方矛盾。

谁把马来西亚家电市场的水搅浑了？

一位槟城家电渠道商表示，进入9月以来，实体店、家电厂商、线上渠道商、消费者均不满意，相互投诉和抱怨此起彼伏。

原因是Shoppe家电每天低价成为常态，严重扰乱了正常的市场价格。Lazada家电低价促销多是节假日，不是常态行为。

低价是电商的特征，但为什么此前低价促销各方没有反应，而这一次，多方均感气愤？这一次低价促销和以往有什么不同？

具体原因是，进入9月中旬以来，线下实体店发现，同品牌同型号的家电产品，网上的售价远低于实体店。和之前相比，这次电商平台突破了实体店可以接受的底线。

实体店的底线是，电商促销应该符合规则，要把原价、折扣力度、最终价格全都显示在页面上。而Shoppe电商平台直接显示最低价，这样容易给用户造成误解。通过促销券用户购买的产品可能会形成倒挂，比厂商给渠道商的批发价可能都低很多。

这给销售带来了更大的压力。继而，实体店向厂商投诉。

然而，厂商则一头雾水。厂商给实体店和线上渠道商的价格是一样的，反过来，厂商则斥责线上渠道商低价销售，扰乱市场行为。

线上渠道商则一脸无辜。以Shoppe为例，网上展示的家电产品并未标明原价、优惠折扣，消费者能看到的直接是促销后的低价。这并非线上渠道商可控的，是电商平台在操作。

举例来说，一款1匹的空调原价1000马币，电商平台给出10%的促销券，消费者购买到手里的价格是900马币。正常情况下，电商平台会有提示，10%是折扣券，这样厂商和用户都能看明白。

然而现在Shoppe直接给出的价格就是900马币，这一细微的变化，给几方带来极大困扰体现在几个层面：

一是实体店指责家电厂商同品不同价，厚此薄彼人为树立矛盾。

当前，马来西亚线上销售不断以低价抢占实体店空间，而这次事件，再次成为导火索。线下实体店把怒火喷向家电厂商。

实体店认为厂商厚此薄彼，为了增加销量，以低价给线上渠道商同款同型号产品。这样一来，实体店生意更加难以维续，相同产品，实体店价格高出10%，消费者会果断弃之实体店。

这是本次实体店与厂商的主要矛盾点。

二是家电厂商被误解急火攻心，两头不落好，怨恨电商平台破坏公平市场环境。

当实体店向厂商反映这一问题时，厂商其实非常尴尬。一方面，针对同款同型号产品，厂商给实体店的价格和网上渠道商是统一。

稍有不同的是，厂商针对渠道商销售规模的迥异，给出的激励措施或有不同，但在终端产品销售上不会有明显的差异。

因此，当实体店向厂商表达诉求时，厂商第一时间斥责网上渠道商不遵守规则，乱价影响厂商与实体店的关系。同时，更怨恨电商对整个零售体系带来巨大的破坏力。

在这一事件背后，厂商两头不落好。实体店对其不满，网上渠道商也对厂商不满意，认为厂商对自己的投诉没有道理，因为价格是电商平台控制的。

三是电商价格平台控制，网上渠道商进退两难。

家电厂商则向Shoppe和Lazada平台投诉，认为网上商户销售家电产品低价扰乱市场，必须制止这一行为。

网上渠道商认为，网上的价格并不是自己能控制的，而是Shoppe和Lazada之间的竞争造成的，网上渠道商也很受伤。

一方面，家电厂商和实体店斥责网上渠道商乱价；另一方面，线上竞争压价此消彼长，马来西亚电商长此以往，可能很多负面效应要超过中国市场。原因是，马来西亚人口数量仅有3000多万，而电商平台之间、家电厂商之间、线上和线下渠道商，几方之间的博弈会很快恶化家电市场行情。

这种恶性循环会扰乱市场价格，是摆在厂商、实体店和线上渠道商之间的一道难题。

四是不可能每位消费者都能享受低价，低价给不法之人带来机会。

其实，不是每个消费者都可以享受到网上的低价。一方面是低价促销是有时间限制并且是动态的，很多人未必能享受到最低价。其目的是吸引用户。

另一方面，大幅度的优惠给一些人带来可乘之机。通常情况下，大幅优惠的价格，绝对低于厂商给渠道商的拿货价格，有些人会利用促销机会，低价购买，然后适当获利再以批发价转手售出，这种投机行为对实体店、网上渠道商和厂商的伤害更大。

一位来自新山渠道商的观点颇有代表性。他表示，Shoppe和Lazada相互竞争，以打折券吸引用户无可厚非，但前提是不能破坏市场规则。目前的这种行为，如同人为挑起厂商、实体店、消费者、网上渠道商的矛盾，应该要制止或者更加规范。Shoppe和Lazada背后是腾讯和阿里，他们不能把电商市场的糟粕用于马来西亚市场。长此以往，可能会有更多的矛盾爆发。

据悉，一些实体店正在跟家电商公会反映，希望商公会或其他部门密切关注事件进展，必要时适当干预。厂商和实体店不反对电商促销，但前提是不能误导用户。中国实体店的衰败和电商崛起密切相关，马来西亚实体店不能重演中国实体店的悲剧。否则，一旦事态常态化，很可能会有相关的组织向马来西亚贸消部投诉甚至给相关政府部门更大的压力。

这次事件，形成的恶性循环是：实体店投诉厂商——厂商向电商平台投诉网上渠道商——网上渠道商向厂商为自己鸣冤——用户更愿意选择网购抛弃实体店——电商平台为吸引用户持续甩出低价牌。

事件背后，韩国、中国、日本以及欧美等家电厂商都是受害方。实体店把矛盾对准了厂商，而网上渠道商担忧厂商会给线上销售提价。

对厂商来说，实体店绝不会放弃，但网上销售正持续增长。手心手背都是肉。目前来看，权衡之下，厂商一定会全力保障实体店的运营。

本次事件多方角逐最终结果如何，让我们拭目以待。

（注：截图来自Shoppe）