在疫情期间，面对漫天飞舞的真假信息，以及各色政客发表不负责任的言论，美国各大社交媒体巨头可谓是焦头烂额。

自4月中旬以来，美国多地爆发了反对“居家令”的游行示威活动。大批美国民众因长达数月的“居家令”丢掉工作，难以维持生计。据CNN报道，3月中旬至四月中旬，失业总人数达2200万。加州、密歇根州、俄亥俄州等多地的抗议者走上街头，在州议会大厦前反对政府针对COVID-19大流行颁布的“居家令”。

抗议者在州政府门口示威，标语称“不自由，毋宁死”，图片来源于网络

反对“居家令”的活动发起者最初在Facebook等社交媒体上发布信息，获得关注。例如，4月15日，密歇根州自由基金会和密歇根保守党联合会在Facebook上宣传了其抗议活动。当日约有3000人在州议会大厦参与了抗议活动，抗议持续了约8小时，抗议标语称“重新开放美国，否则我们将自己开放”。此后多个州陆续爆发了游行示威，甚至出现携枪游行的现象。

与此同时，美国总统特朗普也没有闲着。4月17日，特朗普在推特上发文“解放密歇根州”、“解放明尼苏达州”、“捍卫伟大的第二修正案”（美国公民具有储备以及佩戴枪支的权利），向州长施压迫使其重新开放各州。华盛顿州州长Jay Inslee指责特朗普言论“煽动国内叛乱”。

面对这种乱象，Facebook迅速做出了反应。4月20日，Facebook宣布根据所在州的政策，删除反对“居家令”的一切活动和帖子。加州、新泽西州、内布拉斯加州州率先开始大规模删帖。Facebook表示公司正与纽约州、宾夕法尼亚州、俄亥俄州等展开对话，向政府部门确认游行示威是否违反了当地防疫政策，如违反也将在其平台上删除相关信息。

小特朗普职责facebook删帖活动限制共鸣言论自由，截图来自推特

但是，Facebook大肆删帖的做法遭到言论自由拥护者的批评。特朗普的大儿子小特朗普发推高调怼Facebook，称Facebook此举违反了美国宪法第一修正案赋予公民的言论自由权利。

面对两难处境的并不只是Facebook。在疫情期间，面对漫天飞舞的真假信息，以及各色政客发表不负责任的言论，美国各大社交媒体巨头可谓是焦头烂额。面对众多挑战，它们都如何应对的呢？小探总结了在最近2个月期间，美国各大社交媒体的动作。

硬核删帖，Facebook多管齐下

Facebook 为整治其平台上的虚假信息，在功能上做出了诸多调整。疫情初期，为了应对不法商家哄抬医疗物资的价格，Facebook关闭了其Marketplace上医疗口罩、洗手液以及所谓“COVID-19测试工具”等商品的销售列表。与此同时，禁止商家在商务平台发表与冠状病毒相关的健康或医学建议。

同一时期，Facebook限制了Messenger中用户的转发功能，以遏制错误信息的传播。Faceboook Messenger上还推出了Coronavirus社区中心，提供了有关病毒方面的权威信息和资源。

为了更快删帖，Facebook 还进一步提升了其信息审查技术。Facebook对大约4000万有关COVID-19的帖子贴上了警告标签，帮助用户一眼辨明真伪信息。四月中旬，Facebook 利用人工智能和自动化工具开始大幅删帖，内容涉及违反“居家令”以及防疫要求的动态和活动帖子，都被删除。随后，为保证信息筛查更加精准，Facebook宣布召回自愿返工的内容审议员，以协助帖子的精确审核。

Facebook推出的#Stay at home头像图框，以宣传居民在家隔离的重要性

此外，Facebook还推出了一系列人性化的小设计推广抗疫理念。为宣传“保持社交距离”这一防疫要求，其发布了含标语和标签的头像图框，受到广泛欢迎，例如：Stay Home Save lives,#Quaranteam,#Stayhome等。在印度，Facebook的聊天软件Messenger推出了Corona聊天机器人，用户可进入MyGov Corona Hub上的Facebook页面用英语或者印地语向机器人查询问题。

作为社交媒体巨头的佼佼者，Facebook在投资方面也不含糊。其三月承诺拨款1亿美元支持记者。2500万美元用于北美地区50个新闻编辑室，7500万美元用于全世界其他地区的新闻机构。此外，Facebook斥资100万美元与国际事实检查网（IFCN）进行合作，为网络信息的准确性、安全性保驾护航。

印度聊天机器人在messenger上用印地语提供疫情信息，图片来源于网络

Twitter删帖铁面无私，不惜得罪权贵

Twitter面对错误信息也毫不含糊，也开始了大规模的“删帖”活动，而且针对各种政客的删帖毫不手软。

例如，Twitter删除了巴西总统贾尔·博尔索纳罗（Jair Bolsonaro）、委内瑞拉总统尼古拉斯·马杜罗（NicolásMaduro）和纽约市前市长Rudy Giuliani的推文。

委内瑞拉总统曾表示“赞同酿造啤酒以消除新冠病毒的传染性基因”。而特朗普的私人律师和密友鲁迪·朱利安尼（Rudy Giuliani）此前发推称“羟氯喹治疗冠状病毒有效率为100%”，该推文也因其发布未经官方卫生组织证明的信息而被删除。

此外，在美国2020年大选的背景下， Twitter 推出了针对“操纵性媒体”的新政策，用一个蓝色的感叹号加上“manipulated media”（操纵性媒体）的字样用来标记操纵性言论。例如，美国总统特朗普的一条帖子，就被标记了“操纵性媒体”。美国政治家有时会通过言辞和宣传技巧，以舞弄事实、排挤观点的方式来宣传自身政治立场和个人形象，代表这一类观点的言论在推特上会被标记为“操纵性媒体”。

推特在特朗普的一条帖子中标记了“操纵性媒体”，图片来源于网络

Twitter的其他动作还包括，3月初在时间轴顶部设置专用的COVID-19页面，点击进入后可查看最新的感染确认人数和地区分布以及防疫健康知识；3月中旬，与美国疾病防治中心（CDC）合作，用20种语言在64个国家发布了COVID-19的警示信息。

对于虚假信息，Twitter更是毫不手软。4月8日起，对于多次发布冠状病毒错误信息、且关注度较高的用户，Twitter实行“封号”，暂时锁定起账户。

除了Facebook与Twitter之外，其他的社交媒体公司也绞尽脑汁，与疫情和虚假信息进行抗争。

例如，Snapchat举行了“居家挑战大赛”（Stay At Home Challenge)，用户利用地理信息表明自己居家的时间。待在家里时间最长的用户获胜。

在美国备受欢迎的抖音（TikTok）则利用其直播平台帮助世界卫生组织传播COVID-19的准确信息。

世界卫生组织和红十字会利用抖音直播平台与网友展开对话，图片来源于网络

Reddit则允许注册的专业人员对帖子进行“同行评审”，提高科学健康类帖子的可信度。

AI作为删帖主力尚不靠谱，还需和人工协作

当然，仅仅依赖人工智能和自动化工具来审查和删除帖子并不靠谱。如今大多数审查员仍然在家工作，因此内容审查更多地依靠了人工智能和自动化工具。在这期间，Twitter表示许多视频和帖子被错误地删除了。

推特帖子被删除后被标记为“违反推特规定”（来源于推特截图）

同样地，谷歌在其博客中也表示“这种审查工具并不总是像人类一样准确，常常导致错误”。例如，用户的帖子中仅仅含有敏感词语而非表达错误观点，却同样被删了帖子或者封了账号，这样的事情时有发生。此外，谷歌还表示“针对这些决定提出上诉的处理时间可能会更慢”。

Facebook自从2016年美国大选之后就加强了其内容审核能力。到2018年底，该公司有超过3万人从事信息安全和安保工作，其中有一半都是内容审查人员。在疫情前，Facebook已经对包含自杀自残、种族主义、政治安全等内容进行审核。

facebook经试试朝颜国的帖子回给予标签，一遍网友查看科学信息，图片来源于网络

但是，疫情发生后，Facebook表示利用人工智能审查存在的潜在风险，此前已开始召回自愿返工的内容审议员，以提高内容审查的准确度。“我们目前仍然缺乏安全的审核工具”，Facebook说道，“我们的自动化工具通过学习分析被删除过的内容来完成其审查工作，但它们现在还不完美”。

种族歧视言论，也让社交媒体提高警惕

被社交媒体从平台上移除的错误信息除了“喝酒精能阻止病毒传播”这一类“认知错误”型，美国兴起的种族主义言论也是错误言论的一种。除了社交媒体公司、政府与非政府组织之外，平凡如你我的普通人也在疫情期间与错误信息做着斗争。

例如，在Instagram上，艺术家们用插画的形式抗击疫情期间兴起的“仇外情绪”与种族主义，引起了广泛关注。

Instagram网友用插画表现了疫情下亚裔群体的无助，图片来源于Instagram

“每当看到新闻报道选取亚洲人戴口罩的照片我就很愤怒，我要用自己的方式告诉人们歧视亚裔公民是错误的，而且不能解决问题”，女权主义艺术家凯特琳·布鲁尼（Caitlin Blunnie）说道，“将其他国家、其他族裔作为替罪羊实在太虚伪了，我们的亚裔群体也把美国看作自己的家，长此以往美国将面临分裂”。

华裔插画师Rose Wong也认为美国的排华情绪极大地影响了自己的生活。“现在在公交车上我完全不敢咳嗽，我甚至担心走在街上被极端主义者实施暴力。美国的亚裔群体在各行各业都非常出色，被称作’楷模族裔’，而在疫情中我们失去了这份荣耀”。

Instagram上网友作品，牌子上用英语和法语写着“我不是病毒”

美国之外的人们也在为亚裔群体发声。来自瑞典的插画师Marilous夫人也在Instagram上用自己的作品表达对亚裔群体的支持，并谴责美国国内的排外情绪：“恐惧使人愚蠢，我们都知道病毒无国界，而比病毒更可怕的毒是种族主义。”

来自泰国的17岁女孩Lucy Looke则用她的作品来呼吁全世界停止歧视中国公民。“我听说在泰国人们都不让中国游客靠近他们，甚至用恶意的言语中伤中国游客。我的一个韩国朋友说在他们那里中国游客也受到了冷遇，这让我十分难过”。

被删信息数据应该被保留，发挥余热？

在社交媒体大规模删帖的同时，一批学者和公益组织也在敦促社交媒体公司们保留错误信息的数据，用以研究线上信息对公共健康的影响。

4月22日，包括非洲媒体发展基金会（AMDF）、海湾人权中心、记者无国界（RSF）等45个国际组织与数十位学者联名向社交媒体公司递交了一封公开信。信中表示，“社交媒体平台应保留所删除信息的数据，以便研究人员和新闻工作者可以使用并分析信息，这些数据对于公共卫生、人权、科学和学术研究将是无价的”。

例如，研究人员利用这些信息可以得知哪些地区居民对“居家令”反抗情绪最为强烈，什么来源的错误信息正在误导着美国人，以及哪些地区存在着防疫缺口。

与此同时，在信中，专家学者还表示删除信息的流程本身也应该被记录。例如删除过程是机器自动删除还是人为删除，用户是否对删除提出了申诉等。

疫情发生后，有网友将新冠病毒和虚假信息遍地的社交媒体称作“双重病毒”。的确，新冠病毒是人类进入移动社交媒体时代后的首次全球性公共危机。我们看到社交媒体平台在新冠这样的突发危机下迅速加强自净能力，搜索与排查信息的能力进一步加强，这对于巨头公司来说是一次极大的学习机会。

但同时，社交媒体上虚假信息与种族言论肆意传播的现象也制造了更多的社会对立。如何利用平台向偏远地区进一步传递防疫信息，如何正确引导积极的群体共处观念，是需要媒体巨头需要思考的问题。