疫情让这个原本属于线上零售电商的淡季意外变成了旺季，保障蔬菜供应的“战疫”每天都在打响。伴随着订单的大幅增长，诸如配送人力匮乏、供应短缺、IT系统不稳定等问题也随之而来，保证市场供应的重担，就落在了那些大型龙头零售、物流、服务企业身上。在此关键时刻，家乐福、永辉、盒马、苏宁小店等都发挥着重要作用。

苏宁菜场是苏宁小店线上线下融合的重点业务，用户通过小店APP或微信小程序当天21点前下单完成付款，次日早上8点即可到门店取货。数据统计，春节期间苏宁菜场的销量暴涨十倍有余。据悉，目前苏宁菜场在南京、镇江开通提货点已接近220家。年初三开始，苏宁菜场蔬菜品类陆续增加供应，菜品可达近70种。同时，为满足大家囤货的需求，小店还联合多家粮油大牌备货超2000吨，保障疫情期间民众生活。

在抗疫情、保供应的背后，是苏宁IT系统的稳定支撑。据记者了解，苏宁科技小店研发团队凭借硬件+软件+体验使用+人工实时四大监控手段，从系统“大后方”确保苏宁小店APP的稳定运营。通过蛙测拨测工具，全天实时拨测小店APP各项功能，确保各个系统稳定运转；通过各类告警平台，监控各个系统接口的调用率、响应时间、错误率等情况。

有稳定安全的IT系统在后方支持，针对暴涨的菜场订单需求，苏宁科技小店研发团队建立全套完整的苏宁菜场反馈-响应-解决机制，通过苏宁菜场专项IT问题反馈群，将业务问题第一时间反馈给产品经理，快速与问题相关的研发中心人员拉通信息、查明原因、确认解决方案，并驱动业务跟进解决，为苏宁菜场生产运维做好保障。

目前苏宁菜场在全国设立了八个产地基地和众多大仓保障物资供应。据了解，近期由于交易量激增和交通管制等因素影响，不同供应商货品到达大仓的时间差较大，苏宁也正陆续将大仓大批量统一收拣货模式调整为阶段性分批操作模式，先到的货先操作，以此提高大仓和物流的工作效率。

在大仓侧，之前是所有供应商的货都到了，苏宁的员工才能开始收货、捡货。苏宁菜场是以苏宁小店为核心，以小区为半径的社区商业重点布局。基于稳定的IT系统支撑、完善的供应网络和强大的物流实力，苏宁菜场做到了订货数量精确，到货时间准确，新鲜品质无损耗。同时，节省的物流费用可以以价格的形式直接让利给顾客，让顾客享受到更便宜更新鲜的食材。据相关负责人介绍，凭借大数据用户画像描绘，能够帮助菜场把握客需和螺旋式的智能运营，助力智慧菜场营销。

在疫情的特殊时期，家乐福、苏宁小店，以及随时在线的苏宁易购APP、家乐福到家等，进一步凸显苏宁场景零售在社区商业上的服务价值。在科技支撑下，以充沛的物资供应、双线服务闭环、高效的物流配送，合力保障全国消费者的生活物资，为疫情重灾区和居民生活提供更多帮助与服务，共克时艰。