引言：近日，国家发改委、中央网信办、工业和信息化部等13部门联合印发《关于支持新业态新模式健康发展 激活消费市场带动扩大就业的意见》，支持15个新业态新模式健康发展，发挥好数字经济新引擎作用，激发新的消费市场、就业形态和投资需求，培育强大国内市场，推动实现经济高质量发展。为此，赛迪智库信软所数字化转型研究团队围绕15个新业态新模式的内涵及特征、基本进展、发展趋势和发展痛点进行了系统梳理，形成了《数字经济新业态新模式发展研究报告》（PPT）（点击蓝字，阅读PPT全文）、各方向专题报告等系列研究成果，敬请关注。本文为该研究系列的线上办公篇。

远程办公是为解决疫情期间企业复工复产的重要技术手段，同时也为改变企业工作方式甚至组织模赋予了潜在能力。远程办公极有可能在新冠疫情步入常态化防控局势后，实现从企业“必选项”到“优选项”的华丽转身，推动远程办公进入发展新阶段。

一、发展现状

市场规模不断增长。我国远程办公市场持续保持高速增长。根据《2019年中国SaaS产业研究报告》显示，2015年至2018年国内远程办公市场规模分别为90.1亿元、208.6亿元、441.8亿元、459.5亿元，市场规模近460亿元，NPS高达40.4%。截至2019年6月30日，钉钉企业组织已经超过1000万，拥有2亿用户。企业微信目前已经服务超过250万家真实的企业，有超过6000万个活跃用户使用企业微信服务，进入2020年，在疫情防控的大背景下，远程办公软件市场呈爆发式增长。

刚需市场不断扩大。新冠疫情爆发以来，大批潜在客户的逐步挖掘，远程办公软件需求量激增。调查显示，在疫情最为严重的武汉，有55%的软件企业员工通过远程办公方式实现了在线复岗。华为远程办公平台WeLink数据显示，节后平台每日新增企业用户数在1.5万家以上，承接的会议场次高达12万次，日均增加50%。

二、发展趋势

远程办公软件 “开发端融合、应用端耦合”的发展特征实现工作远程化、协同化。在开发端，企业积极引用大数据、人工智能等新兴信息技术搭建开发环境，通过技术融合创新不断优化算法、强化稳定性、丰富功能模块，提升产品组件功能。在应用端，企业基于传统的平台产品和新一代信息技术产品，以统一账号体系和开放集成应用手段，推动功能深度耦合集成，通过打通工作流，实现未来数据的集成、业务系统的连接和企业管理的渗透。

远程办公软件市场竞争格局不断演进。当前，我国远程办公软件产品种类、应用类型、适用场景已进入细分商业格局。腾讯、阿里、华为、字节跳动等互联网与科技巨头，以平台与流量优势，全面布局远程办公领域的服务领域;腾讯、阿里携手泛微、石墨，互联网企业与传统OA融合，市场从单一竞争正走向“竞争+合作”的模式，企业微信、钉钉和云之家等互联网企业，在团队协同、人力资源、企业培训、财务报销等方面，不断加强与泛微、致远等传统OA企业和石墨、道一等创新企业的合作。

三、突出问题

产品稳定性和实用性面临挑战。在远程办公门户方面，由于用户操作不熟练，部分产品存在使用者找不到功能选项、对远程办公界面不适应、UI设计不实用的问题，面临需求激增，部分远程办公软件出现了无法登录、应用卡顿、无法收发消息、视频会议中断等问题。此外，由于各个企业之间的组织文化、管理模式、协作流程的不同，远程办公软件的针对性与实用性亦是痛点。

数据安全问题突出。企业办公涉及到大量文档、数据的共享与交换，由于加密手段、保密方式等数据安全保护手段不足，以及企业办公安全防护意识不足，导致企业在通过网络使用企业网盘、协同文档处理软件等的时候，容易遭受远程控制、文件窃取、病毒入侵、数据泄露等现象，导致企业隐私数据以及资产安全将遭受严重威胁。

四、发展建议

一是完善产品功能，提升稳定性、实用性和友好性。建议以实际需求为导向持续完善即时沟通、日历、音视频会议、在线文档、云盘、工作台、协作office、移动办公平台等主要功能模块，不断丰富在线办公、诊断、教育等应用场景;做好产品容量规划，提升产品承载能力，保障产品使用连接稳定性;搭建友好的用户界面，不断提升用户渗透率。

二是加强数据保护，为远程协作提供安全保障。建议倡导远程办公产品与国产密码进行深度融合和整体应用，打造包括登录、强身份认证、链路传输、数据存储等全流程端到端的加密移动工作平台;鼓励在数据传输过程中，使用VPN与安全桌面的形式，杜绝终端的数据泄密的问题;通过数据本地化部署、管理端操作系统加固、数据通信加密等方式加强数据安全保护力度。

三是推动融合创新，助力企业数字化转型。建议推动远程办公软件研发企业运用5G、虚拟现实等技术，合理的整合和利用网络流量、软硬件资源、云服务、安全和内容等网络资源和移动终端、智能穿戴等设备，开发适合企业运营的个性化软件产品和系统架构方案，如VR虚拟会议;融合云计算、边缘计算等新一代技术，推动远程办公SaaS平台建设，打造一体化办公软件体系，推动企业实现从传统企业向数字化企业转型。

作者钟新龙供职于赛迪智库信软所软件产业研究室