【蓝科技观察】在生活服务领域，京东的野心不在隐匿。

服务市场一定会有更大的潜力，这是巨头抢滩生活服务领域的初衷。

提起家政，在很多人的潜意识里首先想到的是58同城。不过，很多人并不太了解京东两年多前已开始涉足生活服务市场。早在2019年初，京东就已经完成了生活服务事业群的组建。2021年上半年，京东增加了新的业务，将视野投向了线下同城服务中的家政服务领域，将高端、专业、品质服务的能力释放到本地生活的细分市场。

如今，京东已经上线安装、维修、清洗保养等9大类本地生活服务，以及二手数码、二手奢品等4大类二手商品服务。

为什么京东涉足家政服务领域？

一是家政服务是一片蓝海,而且京东有一张信任牌。

有数据显示，在2014-2018年期间，国内本地生活市场规模的年复合增长率达到41.3%，甚至预计将在2024年突破2.8万亿元，由此可见，本地生活市场正值风口。

可以看到，京东生活服务与58同城的业务重合比例越来越高。在笔者看来，京东家政完全替代58同城，能力上是毋庸置疑的。京东不仅手握入局本地生活服务市场最重要的“信任牌”，还有强大的物流基础、售后支撑能力，而这些都是如今的58同城完全不具备的。

二是58同城抓不住机会，市场拱手让人。

58同城曾有过风光时刻，但近年来乱象频出。尽管是老牌的生活服务类的平台，却并没有用更好的商业模式打出信任牌。如果说早期的58同城满足了用户对生活服务类的基本需求,那么58同城的问题则是,没有深度阅读消费者而犯下了自以为是的命。不认真对待消费者反映的问题导致口碑下降。

蓝科技在黑猫投诉平台上看到，关于58同城的投诉高达9719条。招聘陷阱、虚假房源、保证金纠纷……大量的消费者，在虚实难辨的信息中耗费了时间，为平台贡献了流量，得到的服务跟预期有很大差距。

生活服务不是没有市场，而是58同城犯下了轻视消费者的错误。因此，才会出现消费者对58同城各种投诉与抱怨。这是58同城拱手把机让给了其他平台。

长期以来，58同城审核宽松的平台商业模式饱受诟病、口碑断崖式下跌。近期“血奴”事件更激起民愤，彻底将其推向风口浪尖。

三是58同城一手好牌打烂，京东趁势崛起。

与此同时，京东生活服务近日发布的一组数据显示，虎年春节，除了实物消费持续增长，汽车养护、家政保洁、鲜花速递等服务型消费同样供需两旺。

其中，京东的洗衣和维修服务均出现了“爆单”：洗衣服务订单量同比增长4.2倍，维修订单量同比增长189％。在北京地区，京东家政自营服务订单量在春节期间同比增长5.6倍。

为何京东能够获得消费者的青睐？答案是京东手持的“信任牌”是关键。

我们来看春节期间京东自营洗衣服务的价格：79.9元清洗3件，包含上门取送。与一线城市小区周边的洗衣店价格相比，这个价格很符合消费者预期的。如果剔除上门物取送的成本，京东洗衣价格是非常划算的。

大部分消费者选择京东，是因为对京东的信任。假设58同城提供同样的上门取送衣物服务，恐怕消费者也会有一些疑虑。这就是信任的价值所在。

当人们在线上寻找洗衣洗鞋、家政保洁甚至购买二手家电等服务，看到“京东自营”的标签时，相对而言对京东的信任无疑超过58同城N多倍。

在一些消费者眼中，58同城已经不再是一个值得信任的平台。这就意味着，京东基于现有的用户和信任基础，是可以取代或者打败58同城的，是有先决条件的。

消费者对京东的信任，跟京东强大的物流支撑能力分不开。多年来京东在自建物流方面投入巨大，这对于提供本地生活服务来说，物流网络的支撑，是强有力的保证。

生活服务市场需求巨大，但很多机构提供的服务良莠不齐。一方面是很多中小机构以挣快钱为主，不愿意做系统性建设，从而导致用户不满。另一方面，由于家政服务市场的灵活性、多样性、周期短等特征，导致很难形成服务规范和标准，或有标准难以执行。

而京东进入生活服务领域后，完全可以通过系统化管理，做出服务标杆，继而推动整个本地生活服务的标准化进程。

如果说早期的58同城一打开了生活服务市场的一扇窗，但在后续发展过程中，却患得患失，以上市挣钱扩张为主，似乎没有把服务这张牌打好，这才给了京东及其他平台机会。

从京东进入生活服务市场的反馈来说，用户还是非常认可的。未必是京东做得足够优秀，而是和58同城相比，京东提供的生活服务有了质的跃升。

随着生活服务向广度和深度蔓延，消费者更希望享受有品质、有效率、能够保持一定水准的生活服务，这是消费升级总体发展趋势中必不可少的一环。

蓝科技认为，以58同城的现状看，一旦京东与其正面抗衡，京东或很快就能取而代之。真正值得期待的是，打败58同城的京东，能否以一己之力，迅速在本地生活服务赛道成为新的标杆。

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