疫情当前，“宅”就是“贡献”。然而此时家中热水器、厨电却突发小状况，搅乱了“宅生活”怎么办？作为热水器与厨电领域头部品牌，万和今日宣布发起“安全家”守护行动，在业内率先推出面向全国的在线“云义诊”与 “安心装”两大安心服务，旨在帮助用户快捷高效、安全可靠地解决热水器与厨电突发状况，解除疫情期内居家生活的燃眉之急。

“云义诊”，用户可通过“万和服务”微信公众号申请，直连万和资深服务工程师在线“诊断”故障原因，如 “误操作”等简单问题可在线快速解决；如遇部件故障等复杂问题，用户可进一步选择“万和安心上门”维修服务，由资深热水器与厨电专家组成的 “万和服务突击队”成员，将在穿戴“全套防护”、“一人一车一户”、“进门前消毒”、“零接触维修”等一系列防疫措施保障下提供到家服务。

万和响应疫情期用户需求，最短时间内快速搭建 “云义诊”线上平台；基于政府防疫要求，制定业内最精细的“安全零接触”上门服务全流程。此次两大服务再次映射了万和“时刻以用户为中心”的企业价值观。万和电气总裁卢宇聪表示，“万和一直以来坚持‘让家更温暖’的品牌理念，疫情无情人有情，此时万和更将与用户一起守护好家。”

云义诊：隔空诊断、快速解决

“业内独家”，底气源自专业实力

万和此次“免费云义诊”，不限万和自家产品，凡热水器、壁挂炉与厨房电器有问题皆可问询。万和2000多位资深服务工程师，将24小时在线，用户可以通过万和微信服务公众号和小程序连线1对1“问诊”，方便用户解决原本令人焦急、无措的突发状况。

而用户眼中越方便的服务，往往“含金量”越高，并非人人都可做。“业内独家”的云义诊服务，要求了万和通过简单问题描述，迅速锁定可能的原因，并以最易懂的方式传授用户测试，用最快捷的方式排除故障，这背后每一步都离不开万资深服务工程师队伍对不同时期的产品、各大品类的产品构造全都深刻理解与了熟于心。线上“寥寥数语解困”，恰是万和专业实力的体现。

安心装：服务零接触、防“疫”险免费送

“行业首家”，只因全心全意守护家

另一方面，如果故障问题复杂又该如何是好？万和基于政府防疫要求，并专门咨询防疫专业人士的建议后，制定了堪称“最极致、最精细”的安全上门服务全流程。零接触维修，用户不用慌。

作为行业内首家做到，公示服务队员身份信息、健康状况以及15天行动轨迹，万和提供线上查询系统，让每位消费者安心预约上门服务。接受上门请求后，将在服务人员将在出发前先测量体温，并做好全套消毒、佩戴口罩。

在安装服务过程中，服务突击队专车上门服务、遵循“一人一车一户”原则避免途中感染。同时要求进入用户家门前再次当面测量体温、做好消毒，到家服务过程中，全程佩戴口罩、手套、鞋套等防护装备，并与用户保持2米以上安全距离实现彻底零接触服务，保障服务人员和消费者的安全。确保操作实施一次搞定，缩短在用户家中的时长。

还有值得关注的是，万和此次还为“安心装”的用户提供与保险公司合作的健康防“疫”保险，同样为行业首家举措。用户服务完成后可在线免费领取电子保险卡。可谓“无死角” 的保障消费者安全，考虑之周到，属业内第一。

自疫情爆发以来，万和始终关注疫情发展，第一时间为疫区定点医院送去急需物资；本次两大创新服务，“免费云义诊”和“零接触安心装”，也是旨在帮助用户过好“宅”生活，正如万和自始至终的态度，以中国厨卫行业龙头企业的担当，与全国人民共克时艰。相信“万众合力可知暖，漫漫寒冬终迎春”。