撰文/全球消费电子观察室

不得不承认，这场全球疫情放大了中国家电业的短板。

或许，很多家电行业的人不愿意、也不喜欢听这样的推论，认为这是妄自菲薄。

真正的关心中国家电企业，就要在这次疫情中发现问题，不能一味给中国家电业歌功颂德，看不到真正的短板那是害了家电业。尤其是在疫情之后面临全球经济重构、家电业面临巨大的危机时，更要反思中国家电业全球化过程如何补齐短板，这才是当务之急。

疫情终将结束，但中国家电业的全球化却永远不会结束。因此，站在疫情特殊时期，更有必要梳理中国家电业全球化时的短板，这才是真正的爱护中国家电业，不至于未来走更多的弯路。

第一个短板，疫情曝露出中国家电业全球社会公益系统性缺失。

这场全球疫情之下，韩国三星LG、日本索尼迅速做出反应，在全球范围内实施公益捐助，体现了全球化企业的格局。和日韩相比，中国家电业在全球的社会公益行为显然是系统性缺失，反应速度远远迟缓于日韩。

比如，4月2日，索尼公司启动1亿美金的基金，以帮助支持全球冠状病毒灾情最严重的受害者。索尼基金的目标是解决危机中的三个关键需求领域：一线医疗专业人员和急救人员；儿童和教育工作者被迫远程工作；以及涉及电影、电视、音乐、游戏和动画的创作社区的支持成员。

再看韩国。三星和LG电子已承诺向印度医院提供产品和防护设备。LG电子印度公司将向印度医院的隔离病房捐赠净水器、空调、冰箱和电视等产品，覆盖印度50个州和地区医院。同时，LG向贫困农民工提供100万份餐食；三星向印度提供价值500万美元的医疗物资及其他设备。

疫情初期，三星向中国红十字会捐助3000万元人民币，除了捐款，三星主动向中国企业提前支付了约147亿元的货款。除此以外，向中国供应商提供21亿美元捐助。

很多中国企业都认为日韩企业工作效率比较慢，认为有严格的制度需要层层审批，机制远不如中国灵活。但在疫情之下，其实可以看到，日韩企业并不是真正的工作效率慢，而是他们依靠完善的机制推动企业发展，这反而值得中国企业学习。

以捐助为例，为什么日韩企业全球化捐助时，都普遍比中国企业反应迅速？理论上，中国家电企业全球化二十年左右，但在遇到重大问题，可以进行社会捐助及其他公益活动时，才发现中国家电业的全球化社会公益有着系统性缺失。而日韩企业却有完善、快速的系统化制度来推进，仅就这方面而言，绝对是给中国企业上了一课，值得所有中国家电企业学习。

第二个短板，社会捐助是最好的品牌加分项，可中国家电业做的像个小学生。

当然，日韩两国家电业的全球化早于我们几十年。他们已经形成完善的机制、品牌、渠道和用户群等。但中国家电业更应该借鉴他们此前走过的路，同时加以改良，这才是我们正确的选择。中国企业善于模仿学习，但为什么却在社会捐助上有些欠缺呢？

以三星为例，4月10日，三星宣布向NHS（即英国国家医疗服务体系，这个体系一直承担着保障英国全民公费医疗保健的重任）捐赠2000台手机，并为其提供紫外线手机消毒机。而英国NHS对三星的回报是什么？是英国以成本价从三星订购了20000部手机和平板电脑。

看似三星做了赔本的买卖，向英国NHS捐助2000部手机，但NHS以成本价购买2万部手机和平板，再加上媒体的宣传和特殊时期英国民众对三星的感谢，这样的社会效益根本不是经济效益可以衡量的。

为什么英国NHS没有跟其他企业订购？除了三星本身的捐助以外，他们更认为三星是一个真正有社会责任感、在灾情面前没有国界的品牌。这对于三星在英国的正面影响不言而喻。

在全球化捐助体系面前，中国家电业包括手机制造业表现得像个小学生，似乎缺少独立性和前瞻性。

第三个短板，中国家电业的格局还不够高，品牌文化是弱点，全球化还有很长的路要走。

中国家电业最近几年取得了长足的进步，前提条件是跟我们自己相比。但在这种进步之下，有一些声音在不断宣扬中国家电业的进步，甚至在嘲讽日韩企业在中国市场的出局。

尤其是前几年普遍认为日本彩电业输给中国，这样的声音是非理性的，不利于我们对自身真实情况的判断。其实在中国市场以外，日本韩国家电品牌的地位到底如何，中国家电企业是最清楚的。真实的情况是，中国家电企业至少还要追赶五年甚至更长时间，才能达到他们今天的地位。

一位越南媒体人表示，中国家电业的社会公益活动相比日韩更有功利性，这其实是比较短视的行为。中国家电品牌的文化属性是弱点，和日韩相比，消费者愿意接受日韩品牌并不是他们的产品一定比中国品牌好，而是文化渗透用户的影响更强烈。

社会捐助不是一日之功，更不是凭借一次捐助就能声名远播，而是一个系统工程。这个系统工程与中国家电品牌的文化属性要步调一致，无论是常态品牌传播还是社会公益，都需要有统一的文化输出、形象输出。

社会捐助是企业的一面镜子，体现的不仅仅是格局，还有洞察力。三星LG索尼带给我们的启示在于，社会公益是常态行为，必须要与企业全球化捆绑在一起，而这是企业的系统工程。三星LG和索尼的捐助不仅仅局限于英国、印度和中国，伴随着他们的全球化，他们社会公益的触角也伸向了全球。

我们的本意并非为日韩企业唱赞歌，也并非是故意贬低中国家电企业，而是站在真实、客观、公正的立场发现问题，希望我们的呼声有助于中国家电业不断修正、完善。

一位在欧洲的中国家电企业负责人对蓝科技私下透露，这场疫情，真的看清了中国与日韩品牌还存在着一定的差距。从社会捐助系统就能看到日韩企业的深厚内功不是流于形式，而是长期系统性工程。

疫情终将结束，我们希望中国家电业全球化的步伐更快、也希望发现问题及时调整。日韩甚至一些欧美企业的成功经验表明，文化输出虽然是一个长期工程，但却更扎实、更深入，这远比短期的价格战获取用户更有成效。