如果要在美的过往五十多年的发展历史中寻找几个转折点，那么2012年肯定是一个关键年份，不仅仅是因为在这一年美的实现了集团上市，也不仅仅是在这一年美的明确了“产品领先、效率驱动、全球经营”的三大战略主轴，还因为在2012年美的内部启动了“632项目”——这是其在2020年实施的“两个全面(全面数字化、全面智能化)”战略的起源。

效率化思维被绝大多数企业奉为圭臬，为了一个预设目标进行最优的资源配置进而实现收益最大化，但美的在内部启动“632项目”意味着这家企业在当时已经在向着安全化的战略思维靠近，即时刻准备着传统方法突然失效并在最短的时间内找到适合新时代的增长方式。一家企业对黑天鹅事件的应对能力往往决定着一家企业的生命力。

5G、AI、IOT等等正在解构着产业环境，哪怕是再传统的产品在信息技术出现大变革的时候，也都会衍生出巨大的变革空间，尤其是在需求存量化、用户分层化的当下。没有信息技术变革给产业、市场、用户带来的解构效应，或许美的的全面数字化和全面智能化不会实施得如此迅疾。

纵向拉通产业链

在2020年7月底举行的“走进数智美的”的美的IoT媒体智享会上，美的集团副总裁兼CIO、IoT事业部总裁张小懿说要通过三年时间让一亿家庭享受美的智慧生活全方位体验。巧合的是，一天之后，美的集团(SZ.000333)股价大涨并成为了我国首个市值突破5000亿元大关的家电上市公司。同时，在刚刚公布的世界财富500强榜单上，美的已是第五年上榜，今年排名第307位。

与“三大战略主轴”、“632项目”同时亮相的还有一个“一”的战略，即一个美的、一个体系、一个标准，这也是为什么说2012年是美的发展史上关键年份的原因之一，美的在此之前还从来没有进行过如此缜密而宏大的战略布局。在2017年3月份的“TOP俱乐部”会议上，方洪波用“刮骨疗伤”来形容那一次转型变革。顺便提一句，2012年美的上市公司实现营业收入1027亿元，同比下降23.41%。

很有意思的是，自2012年实施数字化1.0以来，也就是从2013年开始，美的集团上市公司的净利润出现了连续七年的同比上升。“两个全面”战略在2020年的启动，意味着美的进入了第二次转型阶段，方洪波不止在一次场合上公开讲过，“两个全面”是美的创新变革的核心。而转型指向便是以数据为驱动的科技化集团。

但无论是数字1.0还是在2016年开始的数字2.0，给美的带来的是产研销每个环节效率化的极致提升，或者说，当时紧扣、依循的是三大战略主轴中的“效率驱动”。就如同量变形成质变一样，数智体系发展到一定程度，赋能、助力美的的制造端、研发端、供应端和营销端便显得水到渠成。

这里必须要提一下美的的“三位一体”工业互联网平台，2018年美的结合库卡机器人的安得智联自动化能力、美云智数的软件化能力和34个工厂50年来的制造沉淀，打造出了融合硬件、软件和制造业知识的“三位一体”工业互联网平台。藉此，数字化和智能化能够为制造端实现赋能。借助数智赋能，一直被外界所模仿但从来未被超越的“T+3”产销模式才能够愈加优化。

站在制造端向研发端看，美的独特的数智能力改变了传统形式按照单体、单个机型进行研究开发的模式，平台化、模块化的研发体系就此形成。而在供应端，美的同样可以给供应商赋能，笔者在一个月前采访过包括压缩机、阀件等在内的多个供应链企业，他们在谈到美的的时候说的最多的一句话，就是美的在帮助他们提供内部的管理、研发、生产等等各个环节的效率及产品质量。值得一提的是，美的的供应商云平台本身就是其工业互联网的一部分。

相比于研发端、供应端和制造端，美的在营销端方面的全面智能化、全面数字化的战略执行可能让外界感知得更为明显而直接。早在2017年推出的美云销APP在今年的疫情期间大放异彩，当全行业受困于疫情之时，美的通过以直播为代表的在线手段实现了工业企业与商业企业的流通互动，充分演绎了一个个非接触式营销的经典案例。其中，美的家用空调藉此能够在今年上半年实现安装卡10%左右的逆市增长，美的家用空调也是同期整个空调行业前十大品牌中唯一一个在内销市场上实现增长的企业。

而面向用户端的数智化能力将是美的打造新零售的依托，“美的到家”小程序契合了社交化、社群化零售裂变的主脉络。

通过数字化与智能化，美的打通了整条价值链，使得价值链的效率得到了极大的提供。从更微观的领域，类似于“一盘货”这样的变革给流通模式再造带来更大的想象空间。

价值链被拉通之后所产生的经济效益充分体现在了财报上，2012年之后的七年除了2017年之外，美的集团财务年度的净利润增长幅度都超过了营业收入的增长速度。美的能够在中国家电行业中率先将上市公司市值突破5000亿，并非偶然。当然，美的在数字化和智能化方面也投入了巨大的资源，2020年规划投入是20亿元，从2012年至2019年底，数字化和智能化累计投入已经达到了80亿元之巨。

横向扩展生态

就在张小懿于7月28日向来自全国的媒体讲述IoT最新技术成果的当天晚上，方洪波和余承东一起共进了晚餐。而在此四天之前的7月24日，美的与华为生态化战略合作全面升级。

早在2013年6月份，美的就与华为围绕着物联网智能签署了战略合作协议。一年后的8月份，这两家企业联合创新智慧家电云服务合作，共同打造中国物联网家电服务平台，促进家电产业与ICT产业深度融合。之后数年内，类似于智能家居协议互联互通、荣耀生态、5G+工业互联网等方面都被双方写入了合作内容。

“随着中国物联网产业不断壮大，随着大数据、云计算、人工智能等新技术的普及和应用，众多企业利用互联网思维加快行业数字化、智能化，形成新的商业模式推动行业升级，行业之间的边界变得模糊，行业融合不断加剧，”说这段话的人是联合利华北亚区家庭护理、美妆与个人护理业务执行副总裁瞿魏，他说这段话的时间是7月27日，这一天，美的洗衣机事业部、IoT事业部和联合利华达成战略合作携手共创洗护新生态。

如果说今年新近成立的IoT事业部像是美的躯体内的毛细血管一样，为每一个业务单元提供着数据驱动，那么全面智能化和全面数字化，能够不断拓宽美的的产品边界，打破传统形式的产品疆域，并藉此有能力构建多维度的生态体系和产业平台。诸如上文所提到的与联合利华类似的战略合作，在美的集团及其旗下多个事业部层面有着广泛的案例和成就。

在7月28日的美的IOT媒体智享会上，包括中国网络安全审查技术与认证中心、PCI安全标准化委员会、英国标准协会(BSI)、华为、腾讯、亚马孙、中国电信、比亚迪、喜马拉雅、欧瑞博、思必驰等等合作伙伴的代表也表达了各自的观点。在现场大屏幕打出的一张图片中，密密麻麻地列出了与美的达成合作的外部关联企业的LOGO，这些都是美的智能化生态发展的直接体现。

美的早就拥有提供高性价比生态智能模组的能力，而且在终端入口、车家互联、硬件生态、智慧社区、内容服务等等方面，相关的业务开展已经成为美的的日常。

方洪波在8月7日于2020年顺德区科技创新大会上的发言中有这样一段话：“随着不断创新商业模式的改变，我们在发展过程当中也孵化了很多创新型的业务，美智光电是专注于照明和智能前装电气解决方案；安得智联是提供全链路仓、干、配、装一体化解决方案；美云智数是为企业数字化转型提供全价值链的软件服务；美智科技为无人零售提供软硬件服务，成为智慧零售解决方案领导者，”其中的每一个字都不是描述外界所熟知的美的的产品，甚至部分的公司名称外界也是首次听闻，而这些都是全面数字化、全面智能化战略下的成果。

两个全面战略不完全是在推动美的朝着科技化全球集团方向发展，消融产业边界并形成多产业融合也只是其中一个方面；更为重要的是，很多产品的边际乃至内涵都发生了改变，传统形式的家电硬件所融入的内容会愈加丰富。

用户是一切数据源

顺德北滘的悦然广场离美的总部大楼很近，在这个广场内华为专卖店相邻的是美的IOT首家自营门店，作为美的线下智慧生活体验馆的试验田，在行业内首次采用了云货架的方式对千挑万选的家电产品进行展示，尽管门店面积仅仅是40平方左右，但是SKU出样率却是出奇的高。而且，这也是美的对新零售O2O模式的探索之一。

美的的智慧新零售之所以能够成为落地可能，后端的一盘货、智能制造及物流配送能力是前提条件，而新零售布局内在逻辑则是基于用户、产品与场景的重构。在今年年初美的集团的经营管理年会上方洪波曾说：“后端通过数字化得到进一步完善，把用户为中心的理念贯穿到业务流程中。”

走进美的集团及各个事业部的各类办公场所，都可以看到这样一句标语：“用户就是对的，”这句话已经成为美的工作人员开篇讲话的口头禅。美的也是国内唯一一个同时拥有CDOC用户研究部门和先行技术研发中心的企业。

2020年8月1日，美的家用空调推出了全新的领鲜者Pro艺术柜机和旋耀系列挂机，该两款产品在开发之前，就通过CDOC方法论对海量的用户体验数据及信息进行总结和提炼，融合美的的独创技术开发出能够解决用户痛点的产品。事实上，美的集团各个事业部在开发新产品时，都会经历这样一个过程。

存量化竞争阶段在用户层面最为直接的体现就是老用户复购成为了消费主体，而新用户却越来越稀贵，更何况，现在的用户群体本身还正在向个性化、年轻化、分层化演变。用户的需求模式同样在变化，美的集团中国区总裁吴海泉说：“现在的用户连到店的理由都变了。”这也直接推动美的调整业态布局和线下线上流量融合。

美的的产品与用户所能够形成的交互越来越强，就连四川话、广东话的方言语音控制技术都成为了智能化产品的配置。由于其产业覆盖了除黑电以外的绝大多数家电产品，并在照明业务上获得了长足发展，这使得美的围绕着智慧家居的布局上拥有得天独厚的条件。

而美的智能化生态拓展最大的期愿还是在于最大限度地连接更多的用户，笔者从美的集团2019年报中看到，美的美居APP共上线68个精品智能场景，其6.0版本所应用的人工智能技术，新增了18种AI语音控制和AI图像食谱等功能，打造行业首个智能场景AI交互平台，可实现多屏语音智能交互。截至2019年底，美的集团在全球已累计销售超过7000万台智能家电产品，上千万家庭及用户通过美居APP获取智能服务，智能设备与云端交互超万亿次。

如果说企业更早之前的发展逻辑在于运作市场，那么后期的核心路径则在于运维用户，但如果没有足够强大的数字化和智能化能力，对符合用户需求的新技术研究新产品开发、对用户服务的及时响应、对用户生活场景的产研销融入等等一切都无从谈起。

美的遍布全球的22个研发中心和去年105亿元的投入都是在为用户创造更好的产品，以全面数字化、全面智能化为核心战略的创新转型，也是以用户导向为牵引，用户是美的一切创新变革的信息源和数据集成终端。(文思)