厨卫家装市场的混乱由来已久，尤其一些中小型企业由于服务质量、供应链配套能力等问题，让业主深感水深坑多，厨卫家装行业也因此广受消费者吐槽、诟病。

选择服务靠谱的平台是业主避免“豆腐渣工程”的重要一环。但是服务单靠传统的材料供应商却难以解决。这也让原本是电商基因的苏宁、京东等纷纷入局家居领域，试图破局。

近日，苏宁就对旗下厨卫家装服务发布升级宣言，将其“7项家装服务宣言”升级为“16项服务宣言”，从厨卫家装行业售前、售中及售后三个环节全方位无死角的服务消费者。此举也被视为是苏宁在双十一之前，吹响再度加码厨卫家装市场的号角。

用厨卫家装撬动万亿市场，苏宁一跃成为行业黑马

据艾媒咨询数据显示，互联网家装市场广阔。2019年我国互联网家装市场规模近4338.2亿元，2020年将超过5000亿元。苏宁在家装行业的全场景布局可追溯到2016年。作为互联网家装行业的后起之秀，苏宁从其触角伸向家装行业之时，就不断地交出亮眼的答卷。

据蓝科技观察，针对家装行业一直存在的市场痛点，苏宁的策略是各个击破，寻求破局之法。

首先，从品牌信任度方面分析，苏宁深耕厨卫家装服务，可以避免消费者的担忧与顾虑，让购买决策变得十分简单。以2018年双11，苏宁发布 “7项家装服务宣言”为例。当时，苏宁承诺为消费者实现正品保障、预约配送、如约送、半日达、准时达、0元安装、30天免费退货等7项服务承诺。

从行业端和消费端建立了家装行业标准，不仅有力地消除了消费者的家装消费痛点，也让消费者对于平台的信任感倍增，从而放下了过去对于家装行业十分混乱的成见，重新进行理性决策。

其次，苏宁在保障消费者利益方面，还针对供应端提出了“SUPER 6+1”7项赋能，分别是流量、产品、金融、服务、智能、业态和政策。与此同时，苏宁通过制定统一的规则，从源头上针对家装行业乱象丛生、良莠不齐的现象进行整治，也极大的提升了消费者对于平台的信任度。

再次，苏宁在由 “7项家装服务宣言”升级为 “16项家装服务宣言”后，其服务更加体系化、立体化。例如，在售前不仅可以提供免费上门测量，还提供最高24期免息与1亿补贴的升级金融服务。在售中，苏宁厨卫家装除了过去的预约配送服务外，还提供免费送装一体、配送延时赔、满86元即免基础运费，以及免费拆旧、免收远程服务费等升级服务。

在售后方面，30天保价、30天无理由退货、3年质保、运费险、急速退、7*24小时客服等也是在原有的0元安装、30天免费退货基础上进行了全新升级。

可以看出，在苏宁全产业链、全场景化服务的平台布局下，苏宁已经比传统的家居企业有着更加显著的行业优势，并且也从供应端到消费端，从装修产品到服务，具备了独一无二的竞争力，成为家居行业名副其实的黑马。

供应链为王，用平台思维重新定义家装行业

苏宁凭借数十年在家电行业的深耕，在潜入家装市场后，即以居家场景为切入口，在家装行业撕开了一道口子。与其它传统家装企业、家装平台所不同的是，苏宁拥有强大的供应链体系。

例如，对于需要订制的家装产品，苏宁可以联合品牌商家提供免费上门测量服务。而在供应链方面，苏宁很早就开始了其供应链建设，无论是乳胶漆还是沙发床垫，又或者是厨卫家电，都有众多品牌商助力，让装修消费者可以随性选择、任性购买。

据了解，苏宁目前整合的供应商包括全友、顾家、箭牌、喜临门等家装知名品牌，以及方太、老板、A.O.史密斯等厨卫头部品牌。与此同时，通过授权合作，苏宁可以全面保障其货源为官方正品。

丰富的供应链资源，加上强大的平台服务支撑，可以让苏宁拥有重塑行业标准的号召力。众所周知，家装行业之所以鱼龙混杂，除了装修相关信息不对称、装修材料在流通过程难以保障质量外，最大的问题在于服务的交付缺少可供量化管理的标准。

例如，装修材料的质量优劣难辨、网购担心售后问题等，都是目前消费者诟病最多的板块。苏宁本次升级服务宣言，意在摸索并完善平台的服务标准，并在全行业推而广之。

因此，苏宁在家装行业一直是一种精进策略。先通过稳定增长做大市场规模，并于2020年9月将家装业务与厨卫C店进行架构合并，可以预见，此举也将加速行业标准形成与及市场化进程，甚至可以用平台思维，重新定义家装行业。

让利消费者，共创三方共赢新局面

互联网时代，包容开放、合作共创一直被倡导。苏宁无疑也是互联网开放思维的践行者之一。通过升级家装服务宣言，苏宁再次拔高了其行业地位，站在了一个更高的维度、高度来定义这个行业。

过去，人们认为互联网平台入局家装，会因为没有家装行业基因，难以真正为行业带来革命,但是苏宁却并非如此。一方面得益于其多年沉淀的线下运营基因，涉足家装也是一次华丽转身。

另一方面，通过多年深耕苏宁易购电商平台的经验，也沉淀了基于居家场景，海量的消费者数据，可以为其在厨卫家装服务提供指南针。

因此，可以说苏宁进军家装前，并非在家装方面是一片空白。相反，与传统的家装企业及单纯的互联网平台相比，苏宁更加具有先天的优势。这也让苏宁赢在了起跑线，从而在家装行业快速崛起。以与苏宁厨卫家装对标的京东为例，就可以对苏宁在家装行业的实力可见一斑。

如下图所示，苏宁在售前、售中、售后都有诸多与京东差异化的服务项目，而且其服务内容更多，覆盖面更广。这也说明，苏宁的诸多先天优势，也是作为传统电商平台的京东，所无法比拟的。

而且，从苏宁这次发起的家装服务宣言升级，也足以看出，其出发点在于让利消费者，保障消费者利益，同时也为供应端的品牌商家提供更大的市场机会与竞争空间。

如此，苏宁也带动家装行业，形成了从供应端、消费端，再到平台端三方共赢的新局面。在这样的创新服务机制上，苏宁始终是行业引领者，也是变革者的角色。

从目前苏宁的市场表现，不难看出，苏宁在用行动让自己在家居行业拥有更大的话语权，而其升级服务宣言的创举，也让市场看到了苏宁变革家居行业良莠不齐的决心。

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