有了空调，这个夏天是不是就高枕无忧了？还真不一定。西安的陈女士搬进新居后才发现，房子大一点，空调“存在感”就弱了很多，制冷开了半小时屋子也凉不下来；成都的王先生在家几乎不敢开空调，因为妻子属于敏感体质，空调冷风、异味都会让她很不舒服；家里有电竞空间和健身空间的Z世代年轻人，久坐或运动时，开着空调还容易吹得肩颈酸痛。

　　你可能想不到，陈女士和王先生虽然需求不同，却为家里换上了同一款空调，那就是海尔智家出品的Leader BIGGER风幕空调。这是5月26日刚刚面世的一款新品，超大风幕可实现三阶变风，不但有“十秒十度”的变温效率，还能为敏感人群、喜欢在家运动的年轻人带来柔和、不直吹的舒适风感。

　　正是因为切中了用户需求，BIGGER风幕空调上市仅半个月就迅速打开了市场，截至目前累计销售量已达6160套，还顺利荣膺德国红点奖。其实对海尔智家来说，“新品即爆品”并不稀奇，这是设计研发实力的积淀，也是其深耕用户需求的必然结果。正如海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌所说：谁接近用户，谁就是用户的首选。

　　用户痛点：除了降温慢，还有“空调病”

　　大家应该还记得，早些年的空调柜机，出风口大多在顶部，面积差不多是空调面板的1/4大小。这是根据成年人的身高设计的，当我们站立时，就会感受到扑面而来的凉爽，但坐着、躺着就不一定舒服了。于是就有了现在主流的空调设计：出风口设计为窄长形，要么集中在面板中央，要么分布于面板两侧。这样一来，空调送风就可以上下兼顾了，但出风口的总面积还是没怎么改变。

　　出风口的面积有多重要？前面陈女士和王先生的经历已经告诉我们了。窄小的出风口首先风量小，升温、降温太慢；二是送风有盲区，大房间的边角处几乎吹不到风；三是风力过于集中，导致风感刺激、生硬，体质弱一些的老人、孩子，怕冷、敏感的女性很容易吹出“空调病”。

　　其实这些用户痛点，大多空调品牌都关注到了，如何改善送风角度、如何让风感更柔，也成了近几年主流品牌的科技攻关方向。但海尔智家的思路并没有局限于科技层面，而是更进一步洞察到了出风口设计的不合理。以年轻人为主力的设计团队，还精准聚焦Z世代年轻群体的个性化需求，从科技、设计、个性化形态等多方面入手，一一补齐传统空调的出风短板。

　　风口升级：除了大风量，还有柔和风

　　升级送风科技，拼的是研发实力和投入，对头部品牌来说其实不难。而改变出风口面积就更简单了。真正的难题是如何将两者结合起来，让风量变大，但风感更舒适。来看看海尔智家是怎么做的。

　　先来看设计上的巧思。常见的空调出风口只有面板1/4大小？那就扩成一整面！海尔设计团队从IMAX巨幕上得到灵感，充分利用起BIGGER风幕空调的每一寸面板空间，将小风口直接升级成了无边框的大风幕。

　　大风幕带来的直接效果，就是风量更大、送风更广。目前主流型号的空调柜机风量大概在1000-1300m³/h，而BIGGER风幕空调的风量达到了1600m³/h。配合0.27㎡超大风口，还能实现120°超广角送风，人离得远一点、或位置偏一些，也能感受到和风习习。

　　再来看科技上的突破。经过海尔智家研发团队的科技攻关，BIGGER风幕空调最终实现了三阶变风效果，风感可以更快、更柔、不直吹。

　　一是变温更快。配合超大风幕，出风口可以实现“十秒十度”的变温效率。让大别墅、大平层凉快下来，也不过是分分钟的事。

　　二是风感更柔。大风幕已经降低了风压，再加上内含2804个高尔夫球面的横竖导风摆页、15条隔断风口，风力被充分打散，变得轻柔细腻。

　　三是不直吹。开启一键智慧防直吹，空调就能根据需求分别调整上下摆页，带来定制无感风、双维边际风、3D环抱风、天幕巡航风和沉浸瀑布风等不同风感。

　　其实除了这些，BIGGER风幕空调还能为喜欢居家运动的用户匹配专业级空气方案，从方方面面提升用户体验。“它不光颜值能打，使用感更是没话说，开着空调跳操再也不打喷嚏流鼻涕了。”“这空调一开，有种如沐春风的感觉。”“无边框的大风幕太带感了，简直就是客厅里一道风景线！”这些都是来自Z世代用户的真实评价，也透露出他们对于理想中空调的期待。

　　海尔智家的耕耘：全球化布局，数字化转型

　　显然，用户需求为海尔智家提供了攻关方向，而不断完善的全球化战略布局、深厚的设计研发功底，则是海尔智家实现“新品即爆品”的实力支撑。

　　为了精准地洞察各地用户需求，海尔智家在全球实现了本土化运营。在全球各区域成立独立研发中心的基础上，海尔智家搭建起“10+N”开放式创新生态体系，设计团队也在全球建立了八大设计中心，分布于欧、美、日、韩、印等地区和国家，进行本土化创新设计。在俄罗斯推出的冰箱，就根据当地用户需求增加了折叠搁物架，方便存储大汤锅；在东南亚推出的洗衣机，也搭载了525毫米直径大内筒，满足当地用户机洗夏凉被的习惯。

　　为了及时地满足用户需求，海尔智家加快了数字化转型进程。基于数字化平台，海尔智家能够高效率、精准地找到用户，并实现从找到用户、说服用户，到感动用户、留住用户的全流程闭环。这进一步缩短了企业与用户的距离，让整个供给链活跃起来，让效率迅速实现提升。

　　所以，无论用户口碑还是市场认可都不是偶然，而是海尔智家立足用户需求持续攻坚克难的必然结果。对海尔智家来说，这些开创性新品带来的，或许是更多权威大奖、更广阔的市场空间；而对用户来说，也许意味着一场生活方式的变革。