近日，来自广东阳江的罗先生向澎湃质量观投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映，他在天猫商城“长虹米之专卖店”购买了一款5L蜂窝钢不沾电煮锅，到货后发现商品存在缺陷，如锅底存在涂层脱落、锅沿磨砂做工差不美观。他扫描锅壁外侧条形码，结果显示“未找到相关商品信息”。

　　目前平台判定商家有责任，支持退货。但罗先生认为无法确定商品为正品，主张应按照服务约定假一赔四。

　　12月8日，澎湃新闻联系了长虹米之专卖店，店铺工作人员回应称，罗先生所购商品为正品，锅壁外侧的条形码为长虹内部流水码，商品外包装上印有防伪码，可通过中国物品编码中心的小程序“条码追溯”扫描出来。

　　澎湃新闻扫描该商品外包装条形码，结果显示该商品的商标为“长虹”，相关企业为“长虹美菱日电科技有限公司”。

　　鉴于产品本身问题，罗先生认为仅凭包装盒上的防伪码不能完全保证产品是正品。12月11日，澎湃新闻致电涉事店铺关联公司潮州市米之科技有限公司，工作人员表示，产品只是有点瑕疵，商业证书和授权都齐全，说是假货夸大了。会和消费者联系协商赔偿问题。目前双方暂未达成一致。

　　消费者投诉：

　　罗先生称，他于11月8日在天猫商城“长虹米之专卖店”购买了一款价值116.9元的5L蜂窝钢不沾电煮锅。11月11日到货后发现，锅内底部存在涂层明显脱落，且锅沿磨砂做工差，线条弯曲倾斜，纹路不齐，十分不美观。为了进一步验证商品真伪，他扫描了锅壁外侧条形码，结果显示“未找到相关商品信息”。

　　罗先生说，事后，他向相关店铺售后人员反映情况，对方表示商品不影响使用，店铺所卖产品均为新锅。他申请退款，但遭到店铺拒绝。随后，他选择申请平台介入处理退款。按照平台要求，他上传了相关图片、视频等证据。

　　平台处理流程显示，11月13日，平台判定卖家有责，支持退货。但罗先生认为平台存在售假问题，应按假一赔四进行处理。

　　罗先生表示，为进一步核实涉事店铺的真实信息，他于11月14日向天猫平台申请披露商家信息。平台提供的授权书显示，“长虹米之专卖店”关联企业名为潮州市米之科技有限公司。今年3月，该公司被四川长虹电器股份有限公司授权在天猫商城电商平台开设长虹品牌的长虹米之专卖店。授权时间为2023年3月15日至2023年12月31日。

　　公司回应：

　　12月8日，澎湃新闻与“长虹米之专卖店”取得联系，店铺工作人员回应称，罗先生所购商品为正品，锅壁外侧的条形码为流水码，是长虹内部码语，“这种是扫不出来的”。前述店铺工作人员承认罗先生所购产品外观存在一定缺陷，但称不影响使用，“都是新锅，可赔偿三元”。对于罗先生反映的扫描锅壁外侧条形码无结果一事，前述工作人员表示，商品快递外包装上印有防伪码，消费者可通过中国物品编码中心小程序“条码追溯”扫描出来。

　　澎湃新闻根据前述店铺工作人员指导的方式进行扫描，扫描结果显示该商品相关企业信息为“长虹美菱日电科技有限公司”，品牌为长虹，并有物品编码、商品上市时间等信息。

　　12月10日，天猫平台客服人员回复澎湃新闻称，平台对于假货的处理非常严格，会配合消费者妥善处理，一旦核实问题属实，将支持退款处理，同时对于卖家售假行为也将严肃给予处罚。平台客服人员表示，针对消费者反馈的问题已转交专人核实处理。

　　对于客服和平台给予的回复，罗先生并不完全信服，他认为包装箱是可以掉包的，存在操作空间。

　　12月11日，澎湃新闻致电店铺关联公司潮州市米之科技有限公司。工作人员表示，产品只是有点瑕疵，商业证书和授权都齐全，说是假货夸大了。会和消费者联系协商赔偿问题。