说好的家电产品“免费安装”去哪里了?

　　不少消费者通常需要额外支付费用。律师称，可保留凭证进行维权

　　市面上多数需要安装的家电产品都打出了“免费安装”的招牌。7月16日，山西晚报记者调查发现：不少消费者在安装时通常还要无奈地接受一笔额外支付的安装费用。

　　说不清的“高空作业费”

　　7月13日，太原市民秦先生在太原市某电器城买了两台空调，总共花费约6000元。当时，秦先生向销售人员询问安装怎么收费。销售人员回复说，安装是免费的，需要根据实际情况支付一些材料费和高空作业费。秦先生的家在11层，开发商给每个房间都预留了空调安装的平台。出于美观考虑，这些平台都是用木头材料封起来的。秦先生将实际情况告诉销售人员后得到的答复是，只要不将身体暴露在外面，一般不收取高空作业费。

　　7月14日，安装人员查看了具体情况后告知秦先生，安装是免费的，但需要支付高空作业费、空调支架以及膨胀螺丝的费用。秦先生表示不解，安装空调的平台是封起来的，为什么还需要高空作业费?安装人员给出的答复是，4楼以上都需要支付高空作业费，并且表示费用都是交给公司的。如果秦先生对费用存在异议，空调将暂时不安装，待秦先生与公司沟通完毕后，再进行安装。考虑到天气确实有点儿热，秦先生只得同意。

　　安装完毕后，秦先生一共支付了450元钱，其中每颗膨胀螺丝标价20元。“我在网上查了，每颗膨胀螺丝最贵的也就几块钱。而这笔配件费，对于每一个需要安装空调的消费者来说，都是必要开支。”秦先生说，他能理解空调安装需要支付高空作业费。但是，具体什么情况需要收取高空作业费，商家和安装人员的回复并不一致。根据安装人员的说法，4楼以上的住户，这笔费用也是必须的开支。那么对于家电卖家而言，既然承诺免费安装，这些费用是不是就应该由商家承担。

　　“免费安装”不免费

　　那为了避免花冤枉钱，自行购入安装时的必要辅料，是不是就可以省下这笔费用?答案可能是否定的。

　　几个月前，运城的吴先生在电商平台上购买了一台小厨宝，花费345元。购买后，吴先生联系安装时才知道，“免费安装”的小厨宝还需要额外付费购买一些水管，收费100元。吴先生在家门口五金店花10多元钱买了一段水管后，再次联系安装师傅，表示自己可以自备水管。安装师傅此时则表示，可以但不对自备零配件的品质负责，并且还要收取50元的安装费。山西晚报记者发现，类似的问题并不鲜见。

　　那么，这类需要安装的家电产品，商家对收费是如何进行标注的呢?山西晚报记者走访太原市多家家电卖场调查后发现，商家多表示，“免费安装”，对于安装需要花费的费用，卖场内并没有明示。具体收费标准，需要消费者向销售进行询问。在网络平台上，商家对安装需要支付的费用标注也是十分隐晦，需要消费者向店家咨询。

　　对此，从事多年家电安装的马先生表示，“免费家电安装服务”确实存在很多问题，如限制条件、高价配件和额外收费等。原因主要是安装服务外包导致安装公司管理不规范，安装人员工资低，需通过额外收费获取报酬。

　　收费需要明示

　　记者采访了张建华律师，他表示，家电产品在安装过程中使用的零配件辅料，如果是为保证产品正常使用的最基本配置，就不应该收取费用。但如果是为了满足功能升级或者消费者家中特殊格局的安装需要，则可以收取合理的费用。同时，张建华表示，依照相关法律法规，即使是合理的收费，也必须明码标价。

　　张建华律师表示，国家发展和改革委员会发布的《家用电器维修服务明码标价规定》要求，家电维修服务的一项服务可分解为多个项目和标准的，应当明确标示每一个项目和标准，禁止混合标价或捆绑搭售。他说：“不仅收费项目应该明码标价，如果一个收费项目中既包含零配件费用，又包含安装费用，就应分开标注。”

　　张建华律师认为，如果家电提供免费安装，应注明限制条件，如果存在必须的收费项目，则应明码标价，以便于消费者了解售后安装成本。对于消费者自备的零配件，服务人员可以收取合理的费用，但必须提前明示。张建华律师提醒消费者，在购买家电前应询问安装费用，包括免费安装限制、零配件和安装费用，自备零件是否收费等。保留企业费用明示证据，安装后索要收费凭证以便维权。