作为马来西亚家电行业的权威机构之一，马来西亚雪隆家电商公会2024年以来频繁接待来访的中国家电企业。

来访的企业目标明确，希望进入马来西亚市场。

从体量上看，马来西亚是一个只有3000多万人口的国家，市场规模肯定会有天花板。但马来西亚市场的吸引力在于三个层面：

一是家电渠道商多是家族企业，暂未形成寡头垄断，中小品牌更容易落地。当前环境下，家族式渠道商仍占据主导地位，一些中小品牌家电进入马来西亚，能够找不到同区域的渠道商落地销售，这是进入马来西亚的基础条件。

二是马来西亚市场规模不大，但马来西亚台做为东盟中心，消费偏好在东盟有一定带动作用。在马来西亚设立东盟总部，在物流运输、税收、人力成本等，马来西亚优势更加明显。尤其是在语言文化方面，马来西亚更加包容。

马来西亚的消费行为和品牌偏好，对印尼、菲律宾等国家有一定的影响和带动作用。皆因，马来西亚与印尼、菲律宾等语言文化、宗教、消费习惯更接近。

三是马来西亚有接近700万华人，对中国文化和中国品牌的接受度更高。

马来西亚近700万华人，是马来西亚经济发展的主导力量，当地华人对中国有强烈的认同感，对中国品牌的认可和接受程度更高。超过九成的渠道商认为，5年以后，中国家电品牌在马来西亚的市场份额将会持续增加。

一些中国小家电企业想进入马来西亚的欲望更加强烈，但由于对市场的了解比较片面，往往容易走弯路。马来西亚雪隆家电商公会会长叶明星对此给出详解。

中国家电企业进入马来西亚模式很重要

《马来西亚智能家居网》：不同规模的家电企业，到底以什么样的模式进入更合适？找代理商还是自己组建团队？

叶明星：中国家电企业进入马来西亚，目前是三种模式：一是找代理商，二是企业自建团队，三是网上销售。从实际情况来看，如果企业想立足马来西亚，做一个长期主义者，最好还是自建团队。过去有一些中国品牌通过代理商打开市场，但在服务、客户关系、利益分配、品牌建设方面会存在各种各样的问题。以至于后来这些企业放弃代理商制，开始重新组建团队，但这样一来，就会失去市场机会。总体来看并不算成功。因此，又回到自建团队模式。

这两种模式没有对与错之分，而是企业根据自身的情况来选择。

《马来西亚智能家居网》：进入马来西亚市场，是打造一个全新的自有品牌还是用中国已经成熟的品牌，您会给企业什么样的建议？

叶明星：一些小的家电品牌进入马来西亚，一定要想清楚长期发展还是寻求短期获利。如果长期做，在马来西亚注册本地品牌是比较好的选择。未来的市场，中国品牌占据的市场份额一定会越来越多，先进入者就会有发先优势。

中国品牌不能急功近利

《马来西亚智能家居网》：很多企业进入马来西亚，通过商务考察与本地渠道商进行交流，你们本地渠道如何看待这种方式？

叶明星：中国家电企业以商务考察模式和本地渠道商做对接，根据我的了解，有一些大马渠道商并不喜欢这种模式。

首先，这种模式的效果并不好，在有限的时间内只是交流认识一下；其次，这种模式对于真正了解一个品牌、了解渠道商以及了解市场是非常浅层次的认知。中国品牌进入马来西亚，不能急功近利，要深入了解用户习惯、品牌偏好,要多研究市场趋势等，否则很难真正了解市场。

《马来西亚智能家居网》：电子商务对实体店的影响和冲击比较大，中国品牌进入马来西亚，在线下和线上销售方面您会有什么样的建议？

叶明星：电子商务的确对实体店带来一定的影响，但马来西亚市场比较特殊。一方面是家族企业经营几十年积累了一定的用户，这些用户对实体店更有依赖和信任。比如在物流配送、售后方面，实体店更专业，也更懂用户。这一优势是电子商务不能比拟的。

现在有一种趋势，一些实体店在网上同步开网店，并且店铺名称与实体店相同，我们建议消费者选择这种线上线下统一的店铺购买家电,原因是在线上购买的商品,线下实体店还可以享受更专业、更及时的服务.

对于中国供应商来说，如果侧重在线上销售，最好寻找线上有网店、线下有实体店这样的渠道商合作。一方面是他们有一定的用户基础，另一方面是给用户带来良好的体验。

(雪隆家电商公会成员,从左至右:罗伍洲、纪经发、叶明星、刘国文、朱霆丰)

《马来西亚智能家居网》：中国家电产品进入马来西亚实体店销售，需要一些认证。雪隆家电商公会，能帮助中国企业做什么？

叶明星：雪隆家电商公会有专门的部门，可以帮助中国企业进入马来西亚做一些落地服务，包括认证手续、与相关部门对接、认证流程等。雪隆家电商公会自成立以来，致力于帮助会员了解市场、帮助中国家电产品进入马来西亚市场。

未来五年中国家电份额超过50%但服务是短板

《马来西亚智能家居网》：很多渠道商都看好中国家电品牌的未来，您有什么样的预判？

叶明星：未来五年，中国家电品牌市场份额累计会超过50%。尽管现在韩国日本品牌还有优势，但是从增长速度来看，中国家电品牌无疑是增长最快的。

中国家电企业的服务是短板

《马来西亚智能家居网》：您认为当前中国品牌在马来西亚市场存在的不足有哪些？

叶明星：除市场份额低于韩国品牌以外，服务是一个明显的短板。一方面，日韩品牌进入市场更早，在服务体系、物流体系方面更加完善，比中国品牌有优势；另一方面，中国品牌在快速增长的同时，价格驱动特征明显。往往销量多，伴随的是售后服务需求多，容易出现需求与服务不适配的现象，或者零部件不能及时到位，因此影响用户体验。

和过去几年相比，中国品牌在服务方面有很大提升，比如物流周期、响应速度、客户满意度等，但和松下的服务相比，总体还有很多环节需要提升。