《马来西亚智能家居网》在走访中了解到，在马来西亚家电行业，能够获得超过90%家电经销商好评的空调品牌非大金莫属。

这一行业共识，成为大金空调持续增长的底层支撑。不追求不切实际的高增长、不以价格换市场，始终把用户驱动、技术创新、社会责任、公司稳健发展放在首位，才成就了大金在马来西亚空调行业的市场地位。

大金空调在马来西亚没有W型市场表现，皆因他们手握的两张王牌是“胜负手”。

这两张王牌，一张是代表硬实力的产品，一张是代表软实力的服务。

看起来牌面不多，但真正的高手打牌并不在牌的多寡，而在于牌的筹码以及如何出牌。

第一张牌——节能环保成为代名词

在空调行业，R-32冷媒是大金空调的代名词。

简单地说，R-32是一种极难处理的制冷剂，大金作为唯一一家同时开发生产空调、同时开发生产制冷剂的制造商，成为世界上第一家成功将R-32应用于空调的公司。

R-32的优点包括：

不会破坏臭氧层（R-32 的臭氧层破坏潜能值为 0）。可以减少对环境的影响，降低全球变暖潜值（GWP)，是目前空调行业环保技术最高的，更符合《蒙特利尔议定书》淘汰有害物质的规则。

能耗低更省电。R-32制冷剂能够更有效地传递热量，这意味着使用R32的空调可以用更少的能耗实现相同的制冷量，消费者电费支出也会更低。

可以改善温度。R-32具有较高的导热率，可改善空调的传热过程。这使得空调能够更快地冷却。R-32 制冷剂还可以增强变频空调的性能，从而实现更好的温度调节并减少功耗。

可以做个假设，如果全球现有的空调，都使用R-32技术，可减少高达约8亿吨二氧化碳，相当于亚马逊雨林每年吸收碳量的 50%。

大金空调R-32 ，既符合各个国家节能减排的产业发展趋势，又符合消费者节能环保、更加省电的预期。

这就是为什么R-32大金空调在马来西亚更受欢迎的逻辑。当我们用一些笔墨简单介绍大金R-32，就会更加正确地理解大金空调在行业中的引领作用。

我们将视线拉回到马来西亚市场。《马来西亚智能家居网》独家获悉，今年1～9月，大金空调整体销量同比增长5%，其中，家用空调全部采用R-32冷媒，商用空调80%以上采用R-32冷媒。在空调品类中，变频空调占据50%以上。

大金空调在马来西亚优异的表现，得益于技术迭代以及用户驱动的理念。我们之所以在开篇讲述R-32技术，皆因其全球公认的领先技术，代表着一个企业的创新实力。

在马来西亚市场，大金空调的创新绝不是PPT式创新，而是通过详细的用户调研，真正践行从用户中来，到用户中去。

马来西亚智能空调方兴未艾，但很多品牌实行差异化。比如同一品牌高端空调实现智能化，中低端不具智能化功能，但这绝不是大金空调想要的。 

 （马来西亚大金销售与服务私人有限公司董事经理宋侑洺）

 “大金空调对消费者一视同仁，旗下所有的家用空调都实现智能化。比如用户下班途中，可以通过手机一键操作打开空调，温度可以自动调节。我们要让所有消者，随时随地体验大金空调智能化带来的便捷，而不会用产品区分是否智能化。”

马来西亚大金销售和服务私人有限公司（Daikin Malaysia Sales & Service Sdn Bhd，简称DMSS）董事经理宋侑洺对《马来西亚智能家居网》如是说。

拥有R-32顶尖技术话语权、秉持长期主义的大金空调，毫无争议成为马来西亚空调行业标杆。

如果单纯从销量来看，大金空调的销量不是最高的。不过，对马来西亚经销商来说，大金空调在技术、用户体验和服务方面无可挑剔，这就是为什么经销商对大金空调给予好评的核心。

大金空调R-32这张技术王牌，将在未来相当一段时间，会在全球范围内释放红利，而不仅仅是马来西亚。

第二张王牌——服务是最好的软实力

服务是一个品牌软实力的体现。如果说大金空调技术硬实力是左臂，那么服务这张软实力牌亦是大金空调的右膀。

“大金空调售后服务最好。”这是很多马来西亚渠道商对大金空调保持一致的看法。

截止目前，大金空调在马来西亚与近千家渠道商保持良好的合作关系，除了产品本身以外，服务到位是吸引渠道商的利器。

“大金空调拥有自己的服务团队。用户购买大金空调以后，所有的售后服务都是由大金自己的员工上门服务，即便是有第三方合作机构，那么第三方机构以及员工，必须是由大金受过专业训练和认可的，才能上门服务。”

DMSS董事经理宋侑洺表示，当用户购买产品以后，后续的服务影响品牌价值和用户体验。多年以来，大金空调在马来西亚能够持续增长，好服务是加分项。在大金配件库存中心，保存大量的冷气系统零件，务求让客户可以快速且简单找到替换零件，这也是Daikin对客户售后服务的承诺之一。

站在马来西亚空调行业的服务维度，就能看出大金空调与其他品牌的迥异。《马来西亚智能家居网》了解，市场上绝大多数空调售前售后服务都是外包第三方，大金空调不同之处主要体现在三个方面：

一是售前市场调研不外包，挖掘用户需求补强产品力。

通常情况下，一款空调新品在上市之前，需要做市场调研，大多数企业依托于第三方机构获得用户诉求。大金空调（马来西亚）有专业的市场调研团队，团队成员对用户的调研不是基于表面，而是深入了解用户对空调产品以外的诉求。比如，对室内空气的诉求，用户对空调吹出来的风力、风向以及风的软硬程度，对节能环何的预期等，都会通过大量样本和专业分析，把用户的诉求进行产品变现或者进行技术升级。

二是其他品牌售后服务外包，大金用自己的专业售后团队补强服务力。

通常情况下，马来西亚空调售后服务都是外包。比如，用户购买空调A，遇到问题时，空调A委派第三方上门检测维修，而大金空调则是自己的售后服务维修部员工上门服务。这些员工拥有更加专业的技术、有应对各种问题的经验和修复能力，对大金空调不同时期的产品了然于胸。

大金空调提供售后服务的员工，是大金空调自己培养的工程师。售后服务团队的技术能力，直接影响用户体验和渠道商的销售。因此，大金空调广受赞誉是有因果关系的。

三是呼叫中心效率更高，用客户满意度提升品牌影响力。

大金空调马来西亚呼叫中心支持多语言，比如英语、马来语和中文，多语言优势继而提升客户满意度。

除此以外，呼叫中心的员工响应更快速，可以迅速根据用户提供的信息，进行故障排查和预约上门服务，有效缩短用户等待时间。

在专业知识方面，呼叫中心的员工经过培训上岗，普遍对专业知识和技能掌握得更加全面。甚至能够帮助用户进行远程指导以此来解决简单问题。

从响应速度到专业性，再到减少用户等待时间，“幕后英雄”呼叫中心对于用户体验和提升品牌影响力具有事半功倍的效果。 

大金空调的用户特征是什么？

从马来西亚用户画像来看，喜欢大金空调的用户具有明显的特征：

第一是中高收入家庭。由于大金空调的单价高于其他品牌，因此，较高的价格往往吸引的是高收入家庭。这些用户愿意为高品质生活、可靠的家用电器买单。

第二是有节能环保意识的用户。大金空调的R-32冷媒是全球最先进的技术，因此，那些身体力行从自身开始节能减排的用户，都会选择大金空调。

第三是更懂技术的用户。技术派们尤其是制冷行业的业内人士，他们了解大金空调的技术近乎完美，并且可以在智能手机安装Go Daikin应用程序，随时随地控制冷气机并观察能源的消耗，因此，懂技术的用户购买空调时，大金是不二的选择。

第四是注重健康的用户。大金空调具有显著的空气净化功能，Streamer技术例如改善室内空气质量的抗菌处理和空气过滤器，吸引了注重健康、优先考虑清洁空气的消费者，他们更愿意选择大金空调。

这些用户正是大金空调在马来西亚持续增长的底牌。

1924年，大金空调在日本大阪成立。历经百年沧桑之后，大金空调仍然站在世界之巅，它的内生力量是技术创新、环保节能、社会责任以及客户满意度，这是大金空调笑傲江湖的资本。

在马来西亚空调行业，大金空调是一座难以逾越的高山。即使销量超过大金空调、即便增速超过大金空调，但所有人都承认，大金空调是行业的领头雁。

大金空调最大的对手不是别人，而是不断超越自我。