日前，国家发展改革委等23个部门联合印发《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》，为对冲疫情影响、助力国内经济平稳运行指明了方向。《意见》指出，要加快构建“智能+”消费生态体系，鼓励线上线下融合等新消费模式发展、鼓励使用绿色智能产品等，大力发展“互联网+社会服务”消费模式。

事实上，近年来国内市场已经涌现了出了一批以创新驱动消费升级、通过数字化技术的落地推动新消费领域和模式变革的企业，从线下实体起家，深耕零售业多年的苏宁就是其中一员。通过大力推进消费新业态、新模式、新场景的普及应用，苏宁正在用双线融合的智慧零售模式对用户的消费方式与消费习惯产生源源不断的影响。

双线融合，“智能+”消费生态释放活力

早在2017年，苏宁控股集团董事长张近东就提出，大力推动实体零售向线上线下融合的智慧零售转型。而在经过一系列探索和实践后，当前线上线下融合的趋势已经成为行业共识。尤其在今年新冠肺炎疫情期间，线上消费需求激增，线下到家业务迅速爆发，必将刺激更多传统零售商加速推进转型步伐。

在张近东看来，坚持推动线上线下融合正是苏宁在近十年转型升级中始终坚持的打法，也是苏宁智慧零售模式扩展的根基。

去年，在相继完成万达百货和家乐福中国收购的同时，苏宁也在不断夯实全场景“智能+”生态布局能力。基于全场景零售，依托大数据技术，苏宁科技通过对海量消费行为数据进行分析，对实际运营做出快速的反向指导。同时，高度数字化的技术手段也为零售行业的降本增效提供了可借鉴的范本。疫情期间，苏宁启动的5G无人车末端“无接触”配送服务一经推出便受到行业关注，其服务能力高度强化了智慧街区职能，为鼓励建设“智慧商店”、“智慧街区”、“智慧商圈”作出了生动注解。

（图：苏宁物流5G无人车配送）

此外，以苏宁易购APP、苏宁广场、苏宁小店为主的场景互联网平台，以苏宁家乐福、苏鲜生为主的商超平台和包括苏宁红孩子、苏宁极物、苏宁影城、PP体育、苏宁生活帮等在内的垂直业态平台，不断实现模式打通和融合，快速促进了消费新业态、新模式、新场景的普及应用，在聚焦消费者多种场景需求的基础上，可以随时提供个性化、品质化的产品和服务。

顺应需求变化，“互联网+社会服务”迎来机遇

受疫情影响，消费者的消费方式、消费习惯产生了许多新的变化。在张近东看来，这是疫情危机中蕴含的机遇。“一批新模式、新业态、新经济不断涌现，很多企业在这次产业能力和生态协同的‘大考’中找到了新的增长机会。”

而其中最明显的机会就出现在零售领域。疫情阻碍了人们出行的脚步，消费者的宅家需求激增，如生鲜水果和日用品等大快消品类的到家需求呈现高增长态势，倒逼企业不断优化服务模式，以适应新的需求。而苏宁凭借着多产业创新协同的优势，迅速完成了对于满足消费者居家需求的零售解决方案的优化，打造出了“互联网+社会服务”消费模式的典范。

（图：苏宁家乐福）

以苏宁家乐福、苏宁小店、苏宁菜场为例，家乐福在接入苏宁易购APP后，相继上线“即时配”“同城配”服务，加码到家服务，苏宁小店的“苏宁菜场”线上买菜次日自提，O2O优势凸显。此外，苏宁物流的无接触配送为到家服务提供健康保障。数据显示，在2月份，苏宁菜场销售环比增长7倍，家乐福到家业务订单增长412%。

到家业务的爆发式增长，一定程度上体现了苏宁持续推进全场景布局和线上线下融合布局的成果。315期间，家乐福“福社圈”上线，升级到家服务，而面向家乐福、苏宁小店、苏宁红孩子等多业态推出的“随时会员”，更加丰富了苏宁致力搭建的“1小时场景生活圈”的内容。

当前，在全球疫情吃紧的大背景下，刺激消费、拉动内需所体现的战略意义进一步凸显，而这也是培育经济增长持久动力的必然选择。对企业而言，相关政策的出台为企业发展提出了更高的要求，但这同时也意味着新机遇的到来。“从市场来看，接下来零售行业或将迎来新一轮的规模化竞争。”张近东表示。