自 2 月 27 日起，苏宁易购线上、线下推出“购家电家装手机，享 24 期分期免息”活动。

负责大件安装服务的苏宁帮客团队，服务的最后一环需要在疫情特殊时期消化陡增的订单，以及和消费者“近距离接触”，能否承压？

“不打烊”和“九道防护”

24期分期免息，无疑大大减轻了用户疫情期间的换新负担，但“大件”能否照常安装，成了用户非常关心的问题。

在疫情形势严峻的2月初，家住连云港市浦南镇新民路的赵女士，在苏宁易购下单空调后，其家人也有过相同的疑问：“哪会有人来安装哦？”

令他们没想到的是，1月31日的订单，苏宁帮客工程师张伟当天就打去电话，约定上门时间，并在2月1日完成了安装。

在疫情肆虐的寒冬，用上新空调的赵女士，忍不住给安装工程师们送上了感谢信。

这样故事太普遍，成都苏宁帮客工程师吴斌，解决了五合苑小区16楼张女士的空调维修难题。他戴着口罩，悬吊空中维修室外管道的照片，一度走红网络。湖南省隆回县苏宁帮客工程师付闲，由于送货点丁山村的道路封闭，只能将车停在村外，自己背着热水器，走一个小时山路前往用户家。

一个个工程师的故事，拼凑出了苏宁帮客在特殊时期完整且优质的服务能力。

事实上，在春节及疫情期间，苏宁帮客全国各城市和县镇的网点，坚持“服务不打烊”，保持着营业状态。

苏宁帮客在当下所展现出的完整优质服务能力，无疑是“24 期分期免息”活动的一大底气，而用户最为关心的安全问题，苏宁帮客同样成竹在胸。

免息活动发布的同时，苏宁帮客同步推出“大件全防护，小件无接触”，全面保护用户和一线服务人员的安全，其背后的核心措施，是苏宁帮客在疫情期间一贯坚持严格执行的“九道防护”。

“九道防护”中包含：每名工程师每天体温检测；每天对工具，工服，车辆进行消毒；服务上门口罩、手套、鞋套三件套佩戴，工具放在机垫布上，主动与用户保持2米的安全距离；在服务后，需要对家电进行清洁，并带走作业垃圾，保持现场整洁。

这些严苛繁琐的流程和要求，可以说是苏宁帮客的“服务基因”，用“我的用心守护你的放心”成为疫情期间最具温暖色彩的承诺。

抓“刚需”上线企业杀毒服务，助力复工复产

随着全国各行业陆续复工，苏宁帮客在北京、南京、广州、西安、上海、南昌等100座城市上线企业消杀专项服务。该服务主要面向酒店、写字楼、学校、物业、机关等人流量大、人流密集或空间密闭的公共空间，使用高科技雾化机消毒设备以及专用环保消毒剂，由专业消毒团队实施消毒服务，助力企业机构复工后的疫情防控。

后疫情时期，各行各业都在积极复工复产。纵观各地对企业复工复产的要求，“做好消杀工作”是非常重要的一条，全方位的专业杀菌消毒，无疑是企业安全复工的一大保障。

苏宁帮客企业杀毒服务成为刚性需求，上线以来，北京、上海、南京、广州、成都等一线城市的企业消杀订单量形成了快速增长。同时，此服务在家庭场景中的应用，也受到消费者热烈追捧。

苏宁帮客的企业杀毒服务，为企业复工复产，吃下“定心丸”，按下 “1.5倍速快进”，事实上1.5倍速的快进，就是苏宁帮客在疫情驰援期间的常态。

为防止疫情蔓延，全国多地都在火速筹建医院和隔离区，电视、热水器、空调都需要快速安装，苏宁帮客及时响应着安装需求。

数据显示，自1月27日以来,苏宁帮客已经为14个城市18所医院或隔离区提供家电安装服务,其中就包括武汉雷神山医院、武汉武展方舱医院，以及天津人民医院、重庆医科大学附属第二医院等。这个过程中，苏宁帮客共出动服务工程师近150人次，安装空调、热水器和电视机等各类家电超3000台。

如果说确保“服务不打烊”，加强安全防护措施，是苏宁帮客应对疫情的一次强硬反击，那么，上线企业杀毒服务，驰援医院和隔离区建设，则是苏宁帮客应对疫情的一次主动出击。

深入下沉市场

2019年，苏宁物流重点进入下沉市场，除了在城市社区完善诉苏宁帮客服务，开始在全国县镇市场开始铺设苏宁帮客县镇服务中心，结合“揽、仓、配、装、销、修、洗、收、换、数”在内的十位一体服务方式，打造县级市场一站智慧生活服务平台，让县镇人民也能享受到城市社区的便捷物流及生活服务。

1年时间，完成了全国1500家门店的开拓，为全国37945个乡镇提供“24小时送装”服务。从无到有，从区域覆盖到全国布局，苏宁帮客迅猛发展之下，发展质量如何？它正在陆续交出答卷。

数据显示， 2019年第三季度，苏宁帮客县镇服务中心接单量就环比增长145%。其中家电清洗保养及家电维修服务最受欢迎，第三季度分别实现341%、73%的环比增长。

一次疫情，挑战中更深藏着机遇。经济界认为，疫情或将影响决策者对大城市和小城镇规划与建设。下沉市场作为人口红利末期新的“掘金地”,早已成为各大企业争相竞逐的“肥肉”,新冠肺炎疫情的到来,看似使得下沉市场受到了挑战，实则却为市场重新洗牌提供了契机。苏宁帮客依托苏宁强大的生态体系，在此刻速施援手,一方面是依托自身优势助力民众、中小企业防疫抗疫,另一方面则是进一步夯实下沉市场基础设施布局，为日后更多资源和用户下行打好基础。

得到了升级和进化，也用实际行动，赢得了下沉市场深厚口碑。