2022年 IBM/NRF全球消费者研究发现：超过四分之一的受访者选择 “混合购物”；62% 的受访者愿意改变购买习惯来减少对环境的影响，但意愿和行动之间仍存在差距。

北京2022年1月20日 /美通社/ -- 在日前举行的 2022 年美国零售展览会上，IBM（纽约证券交易所代码：IBM）商业价值研究院与全球最大的零售贸易协会美国零售联合会（National Retail Federation，简称 “NRF”）联合发布了第二份全球调研报告*“Consumers want it all（《消费者想要一切》”，其中揭示了消费者对可持续性的消费偏好有所上升，且可通过多个数字、线下商店和移动接触点来完成购物旅程。

对超过 19000 名受访消费者开展的这一新的全球研究表明，混合购物（购物旅程中混合使用线下商店和数字渠道）正在兴起，因为消费者在新冠肺炎（COVID-19）疫情期间不得不采用的购物习惯正在变成常规操作 零售商必须要更加敏捷，以满足客户当下的需求，并将数字和店内体验相整合。

• 72% 的受访者表示，他们的主要购买方法中的全部或部分在商店完成。 
• 尽管店内购物者的需求因产品类别而异，但受访者选择去商店的主要原因包括在购买前可以触摸和感受产品（50%）、挑选适合自己的产品（47%），以及立刻拿到产品（43%）。 
• 27% 的受访者表示会选择混合购物方法，而相比于其他年龄段的受访消费者来说，Z 世代消费者最有可能成为“混合购物者”。 

研究还显示，自 2020 年以来，可持续性对于受访消费者的购买决策和品牌偏好影响越来越大。

• 基于可持续性等价值来选择产品/品牌的目标驱动型消费者，现在在受访消费者中所占比例最大 （44%）。
• 62%的受访者愿意改变他们的购买习惯，以减少环境影响，该数字高于两年前的 57%。
• 半数受访者表示，他们愿意为可持续性支付附加费，他们可以接受高达70%的附加费， 这大约是 2020 年的两倍。 
• 然而，意向与行动之间存在差距 - 只有 31% 的受访者表示，他们上次采购的大多数或全部商品为可持续产品。

美国零售联合会（NRF）负责研究发展和行业分析的副总裁  Mark Mathews 说：“虽然许多受访消费者仍然十分推崇传统的店内购物体验，但他们现在也期望能够根据年龄段、可用工具和希望购买的产品类别等相关特质，来灵活构建自己的购物之旅这种混合方法是消费者行为的根本转变”

“调查显示，过去一年，可持续性对消费者越来越重要，但由于购买过程中缺乏信息，他们的意向和行动之间仍存在差距 零售品牌必须在客户体验的每个步骤中都展示出可持续的选项，这一点越来越重要  同时，混合购物在大多数产品类别，尤其是在家庭用品和服装方面占主导地位虽然在食品杂货类别还是以线下商店购物为主导，但混合购物在这些类别中的占比也在增长，”IBM 消费行业全球主管 Luq Niazi 说道 

他补充说：“我们在与客户打交道的过程中发现，面对新冠肺炎（COVID-19）疫情影响，许多领先的零售品牌正在利用人工智能、混合云和区块链等技术，实现运营、客户体验和供应链转型，以帮助满足多种客户偏好”

第 112  届NRF 年度大会于美国时间 1 月 16 日星期天开幕，IBM 董事长兼首席执行官 Arvind Krishna 在开幕当天发表了题为“利用技术重塑零售业”的主题演讲  展会参访者可以在位于 3620 号的IBM展台与 IBM 行业专家沟通交流，并通过 #NRF2022 随时了解社交网站上的实时更新内容。

* 关于 IBM/NRF 调研

IBM IBV 与美国零售联合会NRF于 2021 年 9 月对 28 个国家或地区的超过 19000 名受访者开展了全球调研，以更好地了解客户行为新常态IBM 官网上提供了完整调研报告“Consumers want it all: Hybrid shopping, sustainability, and purpose-driven brands（消费者想要一切：混合购物、可持续性和愿景驱动型品牌）”

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