随着无线物联、大数据、AI、边缘计算等技术的快速应用与普及，万物互联已成为经济社会的发展趋势，智能家居也迎来新的发展机遇。相关数据显示，2021年我国智能家居行业市场规模在5800亿元左右，较2020年增长12.75%，预计2022年我国智能家居行业市场规模将达到6515亿元。《“十四五”扩大内需战略实施方案》也提到，我国将加快培育新型消费，加快研发包括智能家居在内的智能化产品。在业内看来，政策利好加上需求旺盛，智能家居产业发展将打开更大的发展空间。

许多国内科技企业，近几年都争相进驻智能家居领域，其中绿米创联是国内智能家居领域无可争议的龙头，绿米也被称为智能家居行业的风向标，但是近几年来，绿米产品的质量问题一直被消费者诟病。

产品质量存在隐患

陈女士反映，2019年她花费1900元在绿米线上官方旗舰店买了绿米Aqara最贵的一款的智能门锁，于2020年开始使用，今年9月，门锁出现了多次无法开门的情况，钥匙和密码均无效。所有对门的操作，手机可以收到提示，但门锁本身没有任何反应。最严重的一次是门里和门外都无法打开。于是陈女士拨打了绿米官方客服电话报修，维修师傅上门花了半个小时的时间才将门打开。陈女士询问维修师傅打不开门的原因，维修师傅表示，门锁存在技术问题，他无法维修，必须换新。

随后，陈女士与客服反映该问题，“客服态度十分强硬，表示我这个门锁已经超过质保期，无法换新，后来又说，我这个门锁他们已经不生产了，就算维修没有合适的配件。”最后，客服告诉陈女士，可以花费1000元购买一款新锁。陈女士认为这并不是人为破坏，是门锁本身的质量问题，绿米应该对此负责，但客服态度坚决，陈女士也觉得很无奈。为了解决进出门问题，陈女士也没有时间继续和客服纠缠，只能自认倒霉，换了其他品牌的门锁。

另一位王先生购买绿米智能开关也遇到了质量问题。“点击开关的瞬间，只听见‘嘭’的一声，就跳闸了。我把电闸推上去，再重新打开，就发现开关控制的灯全都不亮了。”

据王先生描述，这已经是第二次发生这样的事情了，第一次是发生在洗手间，因为智能开关失灵，一个射灯受到牵连也一起损坏了。

王先生的智能开关是在珠海的Aqara优特汇的线下店订购和安装的。目前才安装了三个月，就坏了两个开关，一个门窗传感器。“开关的质保期是一年，现在还在质保期，所以还可以免费上门维修，但维修师傅表示这个开关很容易坏，如果过了质保期还出现这种情况，真的不知道该怎么办了。”

在黑猫投诉上，涉及到该公司“智能锁品质差，在线客服只管卖无法修”，“智能窗帘的路轨设计方案有缺陷，电动轨道导致窗帘布褶子过大”“等问题的举报实例也不在少数。

多次被监管部门提名并处罚

除了被消费者频繁投诉，绿米还因产品质量问题多次被监管部门通报点名与处罚。

2021年9月，因生产销售的智能晾衣机抽检不合格，深圳绿米联创科技有限公司被深圳市南山区市场监管局罚款7485元，同时，市场监管部门建议立案调查。

就在被处罚两个月前，上海市场监管局发布了电动晾衣机质量监查通告，绿米Aqara智能晾衣机Lite榜上有名，不合格项目就是接地措施。接地措施项目主要考核产品的接地措施是否可靠，是否合理设置了电源线导线的长度及各个接线端子的位置。该项目不合格，产品可能会丧失接地保护能力，回导致触电风险增高。

再往前追溯，2020年，上海市市场监督管理局委托中认尚动（上海）检测技术有限公司对绿米公司生产销售的带保护门单相两极双用、两极带接地暗装插座（Zigbee版）进行质量抽检，判定为不合格。绿米对抽检结果判定为不合格提出了复议，复检仍然是不合格。

最后，依照《深圳经济特区产品质量管理条例》第五十七条和《中华人民共和国行政处罚法》第二十三条的规定，上海市市场监督管理局责令其停止质量不合格产品的生产销售，处违法生产销售产品货值金额三倍人民币19350元的罚款，没收违法所得人民币2151.7元。 

除此之外，西门子PLC还曾提起诉讼Aqara绿米损害外观设计专利权。针对本案，上海市专利权人民法院做出一审判决：被告方绿米公司等马上终止对上诉人西门子PLC公司涉案人员外观设计专利权的损害，并赔付西门子PLC公司财产损失及有效花费总共600万余元。

一审判决后，绿米向上海高级法院提出上诉。二审中，绿米以已与西门子PLC公司达到调解为由申请办理撤销起诉，上海高级法院判决准予撤诉，一审判决起效。对于此事，在资深产业经济观察家梁振鹏看来，质量问题会比较严重影响公司知名品牌的用户评价，在这样的情况下又没有重视竞争者的专利权，这为公司的发展趋势埋下了非常大的安全隐患。

保证产品质量需提升技术水平

企查查显示，绿米联创科技成立于2009年。2014年由小米注资加入小米生态链后，绿拓更名绿米。进入小米生态链之后，绿米的产品策略进行全面调整，聚焦在智能家居产品的研发上，推出面向C端的人体传感器、门窗传感器、智能网关等产品。两年后，绿米又推出了高端自有品牌“Aqara”，从智能家居单品向全屋智能方向转变。也正是这一年，绿米一跃成为赛道的领跑者。

绿米董事长兼 CEO 游延筠也曾表示：“智能家居是一个系统，一个生态，绝不是单个或者几个智能设备就叫智能家居。”然而，绿米的期许与市场的现实之间，横亘着一个巨大的鸿沟。据不完全统计，2022年上半年，国内家居行业共公布了24起融资事件，融资总金额约29.15亿元人民币。从融资业态来看，上半年的24起融资事件中，智能家居、出海家居、睡眠科技家居、供应链平台为主要赛道。融资额最高的是全屋智能领域的欧瑞博，获得了10亿元的股权融资。

尽管绿米这两年扩张市场份额的速度较快，进入的智能家居系统市场前十名，但据奥维云网发布的2021年度智能家居市场报告显示，绿米的市场份额仅2.9%，与第一梯队的欧瑞博、美的、UIOT超级智慧家相距甚远。

目前的全屋智能家居行业，拥有 AI底蕴的企业则更容易被市场青睐。然而，绿米旗下全屋智能产品的底色为高精度人体传感器，并不以 AI 见长，跟其他智能家居产品稍显逊色。

对此，文渊智库创始人王超表示：“很多智能家居产品的设计和制作，都是生搬硬套的过程，加上一些传感模块就标榜智能，但是并没有真正从消费者的角度出发把产品做到实用、安全。”

头豹研究院分析称，从整体看，智能家居行业竞争程度较高，2020年后，中国智能家居行业逐步步入全屋互联互通初级阶段。但智能家居行业内通讯协议难以实现统一，同时各品牌智能产品相对独立，从而阻碍智能家居全屋互联发展进程。此外智能家居上游供应链本土化水平低、下游生态链完善程度不足，智能家居Al技术智能化水平较低等问题阻碍智能家居产品普及智能家居行业整体发展。

对于绿米的发展，梁振鹏表示，绿米的品牌度和技术含量与大厂相比仍有一定差距，在未来的发展中，绿米首先要提升产品的工艺质量，其次要加强其产品与科技的创新。“绿米发布屏产品只是让其在整个全屋智能场景中多了一个显示终端，在许多厂商的智能家居场景中都会配备一个智能面板开关，不一定会有多高的技术含量。

内容来源： 产品可靠性报告

作者：刘濡