原标题：服务体系搭建完成，新荣耀软硬兼备冲高端

荣耀V40打响了复出第一战，开售短短3分46秒全网售罄。从产品力层面实现了继承与提升，迈向全球顶尖科技品牌。

CEO赵明也直言不讳，说出了荣耀产品的核心：荣耀做的是产品设计和产品使用体验，不是简单的硬件和功能堆砌，消费者体验永远是最主要的。

如果说产品是荣耀的硬实力，服务则是软实力。在服务上，荣耀也能像产品一样深入人心吗？

就在这个春节来临之际，荣耀官方发布服务长图，重点是两方面：一个是承诺与践行，另一个是对于巨人往日的继承。

从服务长图的发布我们可以看到，独立后的荣耀既是全新的品牌，又留住了往日的神采，荣耀面对的，将是一个创新与进取共同塑造的未来。

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承诺与践行

2月5日，荣耀服务日正式上线，标志着荣耀全面继承了华为一流的服务能力和服务体系，可以为消费者提供一如既往的贴心温暖服务。

2021年2月，荣耀正式推出“荣耀服务日”活动——每月第一个星期五、星期六、星期日，荣耀授权服务中心都将开展相关活动，如果遇到周末跨月则会下第二周顺延。

荣耀服务日既是一个用户与品牌之间的服务连接活动，更是荣耀服务的重要阵地。

持活动机型的荣耀用户参与荣耀服务日活动，可享免费清洁保养、维修免人工费、免费寄回以及维修赠礼等多项福利。福利覆盖了清洁、维修、寄送三大方面，为用户实打实地节约手机维护成本，优化日常服务流程，全面提升用户体验。用户可前往荣耀官网查询荣耀授权服务中心地址，如果用户不方便，可通过我的荣耀App或拨打热线电话，荣耀将为用户安排寄修服务，方便用户维修设备。

“笃行致远”作为新荣耀品牌Slogan的内涵也由此呈现：一是专注于产品核心能力的打磨建设，二是一步步提升对消费者服务的能力。从硬实力与软实力两方面持续进取，向全球标志性科技品牌的目标进发。

有承诺，必有行动。

在服务践行方面，除了荣耀服务日这样的一线现场，荣耀的新服务体系更是全面升级：全球视野下的优质合作网络、中国内循环市场7*24在线客服、热线客服、1800家线下荣耀授权服务中心。

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继承与新高度

在巨人的肩膀上，荣耀继承了华为优秀的品质和能力，包括团队、流程、服务体系和标准，这让独立后的荣耀站上更高的高度，看到更远的远方。

荣耀CEO赵明在此前介绍过这种继承：“荣耀整体8000人的队伍有50%，超过4000人是研发团队，涵盖了研发、销售、营销、供应链、财经等完整的体系。”

此次新荣耀剥离的研发资产包含了深圳、北京和西安的研发团队，这是一个实力非常强的团队，而且很多原有的华为体系开发是一个平台性的技术转移，比如最先进的摄像头技术、最先进的工艺，包括架构设计，以及大家耳熟能详的GPU Turbo、Link Turbo等技术都全部迁移到新荣耀。

由此也得以夯实：创新、品质和服务是荣耀成立至今的三大战略控制点，新的荣耀将继续稳固战略定力，以更大的视野走向更广阔的市场。

在这三大战略控制点中，创新与品质是更显而易见的继承，而这两大战略串联服务这第三大战略，则体现了新荣耀更进一步的发力点，也打开了全新的想象空间。

过去，荣耀作为主打性价比的品牌，是年轻人心中最正点的品牌。而现在，拥有线上线下360度服务能力的荣耀将会成为更多用户心中最顶尖的品牌。

从“正点”到“顶尖”，本质上是服务能力驱动荣耀进化，带给用户万象更新的体验。这种驱动力、服务力或许会体现在这样两个方面：全球服务视野与全场景服务布局。

首先，全球服务视野。新荣耀全球优质合作伙伴阵营已完成集结，拥有3000余家服务中心、43个热线站点，支持28种语言，持续提供快捷、高效的服务方案。一方面为新产品全面升级奠定了基础，另一方面对于服务也提出了更高要求。中国用户将体验到更高一级别的创新服务，服务不只是一种手段，更成为品牌与用户连接的一种文化。

其次，全场景服务布局。除了7*24小时服务热线、1800余家线下客户服务中心这两大新服务体系的基础设施，更令人期待的全场景产品服务正在布局，将很快推出。

全场景服务体验的第一要义是当用户拿到所购的荣耀产品时，荣耀服务就已开启了随行之旅。以荣耀碎屏服务和荣耀延长服务为例，线上可通过荣耀商城、荣耀亲选商城、荣耀京东自营旗舰店；线下可前往荣耀授权体验店办理。第二层含义则是随着新荣耀服务布局的进一步完成，服务场景将被彻底打通，线上+线下，虚拟+现实，随时随地的服务体验将成为顶尖品牌的标配。

最终，荣耀的新服务体系将助力品牌与用户构筑一个美好的智慧生活体验，这是荣耀站在用户侧的终极目标，荣耀的产品将与服务一起通过创新进取，立足今天，创造未来。返回搜狐，查看更多

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