原标题：绝非抢生意 专注提供好服务 苏宁易购零售云为何受县镇老板追捧？

CICI||成都县镇报道

今年有望突破12000家门店的苏宁易购零售云，俨然已成为返乡顾客的网红打卡之地。

春节期间，笔者在成都周边的邛崃市、崇州市多个乡镇走访发现，习惯于大城市生活的消费者，对身边突然多出的苏宁易购门店讶异之时更流露出欢迎态度，大牌渠道就在身边的满足感溢于言表，买电器到苏宁甚至没事逛一逛苏宁，正成为乡镇民众春节休闲的新方式；对加盟苏宁易购零售云的商家来说，因为大牌渠道降尊纡贵、诚意满满，优质好产品贴心好服务让他们卖货底气更足。

邛崃羊安镇 大牌入局带来新体验

距离成都太古里商圈60公里邛崃市羊安镇，虽然缺乏前者的豪气，但却因为返乡人群的不断增多而热闹起来。而坐落在羊安社区居民委员会斜对面的苏宁易购，这两天也迎来了消费高潮。

这是一家在当地颇有名气的电器专卖店——飞鸿电器改弦更张后的新面貌，是苏宁易购零售云精品店。至于为何换名苏宁易购，店长向笔者透露了玄机：“加盟苏宁易购后，变化太大了，货源更多，服务更好。来我们店，最新款最漂亮的，撒子电器都能买得到，关键是我们还能给他们提供买送装一体的服务，上午下单最快下午最迟第二天就能送货安装，不说多了，周边三五公里范围内的老百姓满意得很嘛！”

效益上涨带来干劲十足，这家新加盟苏宁易购零售云的当地家电渠道，小200平的空间内几乎挂满了“好东西 还不贵”、“年货节 来苏宁”、“一省到底”的红色海报，张灯结彩，年味十足。

欢乐喜庆的气氛当然会传播！腊月二十五回到羊安镇老家，在成都武侯区某饭店当收银员的小黄，挽着她父母再次来到这家店。“昨天我和闺蜜已来过一趟，今天骑摩托把父母带来，定一下洗衣机的颜色。”小李告诉笔者，去成都工作已有3年，平时经常和同事一起逛逛位于成都盛和一路苏宁广场内的苏宁易购，租房用的家电几乎都从苏宁买，一来二去，产生了不一样的信任。

“没想到我们这个乡卡卡都开了个苏宁易购，我当然愿意在这边买了撒。”小黄说：“本来就是过来瞅一眼，没想货品之全，居然还有双滚筒。今天我怎么也得劝妈和老汉儿把屋头那台老古董换了，都是十多年前家电下乡时买的了，还当个宝。”

“这两天携爸妈过来买家电的年轻人不少，他们尽买一些好的、贵的。幸好加盟了苏宁，让我们更了解年轻人的需求，也更大胆地推荐了。”店长说完笑呵呵地开票去了。这款售价接近一万，还带各种赠品的洗衣机归小黄了。

大划晋康万达 各有各的玩法

驱车三十多公里，来到与邛崃市毗邻的崇州市。古城蜀州的崇州是老子思想的创立发扬地，历史悠久，古镇林立。作为成都的后花园，人口与邛崃相当，GDP却比邛崃高出50多亿。

这样的经济基础做后盾，让崇州人民更有底气消费。在踩点位于大划镇通达路189号打着“苏宁易购和中国电信双标牌”实体店、晋康北路的苏宁易购制冷配件实体店以及位于万达广场内的苏宁易购门店，笔者感受到当地民众喜欢在“多金”场地扎堆的事实。

通达路苏宁易购门店的小两口，既是老板又当促销员，是活跃在中国四五线市场最为典型的夫妻店案例。不愿具名的老板介绍：“虽然春节期间人流量未见明显增长，但平时客流量较为稳定，总得来说，加盟苏宁易购后，顾客挑选空间更大，也有更便宜的商品。去年下半年以来，收入还可以。”问及未来，老板说：“我们没得撒子库存压力，商品更新速度也与成都没得撒子区别，当然有信心了撒。”

位于晋康北路的实体店同样是两口子经营的小店铺，虽然年纪偏大，但做事却透着老练灵活。老板娘说加盟苏宁易购零售云后，一定要利用好商品流通更高效的特征来搞活经营，目前这家店专做制冷配件，在共享智慧零售时代红利方面照样精彩。

而位于万达广场内的苏宁易购门店，无论店内vivo旗下的NEX展区，还是长虹ChiQ展区，抑或西门子干衣机展区，都有用户在询问、交流。熙熙攘攘、络绎不绝的人群，让坐落在“多金”场地中的苏宁易购，有着源源不断的客流。

“这两天过年嘛，人流明显要多些，我们联合品牌企业开展春节不打烊、专注好服务以前满千省百、上不封顶等活动，受到了不少人的关注，特别是年轻娃娃，要比前段时间多些。刚才还有一对小夫妻在问西门子干衣机的情况，希望趁着过年能多卖点钱，提成也能高点，哈哈。”虽然戴着口罩，也能感受到促销大姐已笑得不拢嘴。

大牌在身边 购物更随心

从两个县级市四个实体门店的走访来看，苏宁易购凭借全方位的门店矩阵，深度贯彻从零售商向零售服务商升级转型的大政方针，受到越来越多消费者和县镇老板的关注和认可，逐渐融入后者的生活之中。

对消费者来说，习惯了大城市购物体验后，家乡的一些小门脸已很难激发他们的购买欲，而苏宁易购零售云店的出现，再度拉近了他们同大城市的距离。通过走访笔者发现，虽然不少人暂别了朝夕相处的大城市，但大牌渠道就在身边，却又在某种程度上填补了心灵缺失的空白。“大牌就在身边 购物随时随心”，这种体验前所未有，未来将因此更加充盈。

对县镇老板来说，苏宁针对这块市场重点打造的智慧零售云平台，可谓破局中国县镇零售市场的一剂妙方。通过整合品牌、供应链、技术、物流、金融等智慧零售资源，通过全场景、全价值链的赋能，让“用户买到更好更便宜的商品、让门店更赚钱、让商品流通更高效，与县镇渠道的老板们共享智慧零售时代红利”成为现实。

不断加码服务，则是苏宁易购能够持续深耕四五线市场的点睛之笔。为保障消费者需求，苏宁易购宣布春节服务不打烊，苏宁易购门店、苏宁客服、苏宁物流、苏宁帮客等将提供全流程、全方位保障，彻底免除消费者和零售云老板的后顾之忧。

笔者也体验了春节期间苏宁易购供应链响应速度，发现前一天下单，火箭哥一般在上午9点左右就会联系客户送货，与平时速度并无二致，用行动兑现了服务承诺。

这是苏宁加强品牌、服务和供应链输出的成功，面对错综复杂的市场，苏宁兼收并蓄，深淘滩低作堰，实践中寻求解决问题的方法论，从春节期间那多张笑脸中就能窥知一二。

不过在实际走访过程中，笔者发现尚有一些不错的数码、家电类精品店在死守硬抗，利用它们多年的影响力在感化一方。

如何让零星之火形成燎原之势，显然是苏宁智能零售云运营县镇市场能力的又一大考验。这绝非等同建议苏宁将它们逐个击破、收归麾下，只是适时应该思考如何打破消费过于分散的窘状，让松散的消费之光汇聚起来，释放出更多让县镇消费者难言拒绝的强大光束。

小结：零售云并非过去玩法的苍白模仿，而是与县镇渠道合作的变革再造。从无到有，大大消弭了县镇市场缺少大牌连锁的现实鸿沟，未来当数量达到一定规模后再进一步提升入局门槛，以产品品质化、服务专注化、门店精品化为抓手，在县镇市场形成唯苏宁易购马首是瞻之架势，必为其再度腾飞注入新活力。从春节逛市来看，这种趋势也越发明显。

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