原标题：“爱回收”折戟：手机回收业务多年难增长

编辑 | 于斌

出品 | 潮起网「于见专栏」

2021年1月15日，号称“美国版闲鱼”的线上二手服装经销商Poshmark上市，上市首日股价上涨141%，市值一度超过74亿美元。这也给业界一个信号，线上二手平台正在成为资本市场看好的香饽饽。

Poshmark上市首日股价即大幅看涨，也让国内二手交易平台看到了新希望。尽管如此，国内的二手交易平台，也是几家欢喜几家愁。

例如，作为国内头部二手交易平台，闲鱼和转转这几年的发展就突飞猛进。闲鱼通过社交打法汇聚淘系流量，转转和找靓机合并后，在做好C2C同时开始聚焦手机3C业务，无论是B2C、C2B还是B2B，各项业务的经营数据也十分乐观。反观最早投身手机回收市场的爱回收，却有一点“起大早，赶晚集”的意味，各种战略调整之后，依然显得不愠不火。

由此，一个问题也摆在面前，规模千亿的二手手机回收市场，爱回收为何会在阵地失守？

夹缝中求生存，爱回收尴尬的市场地位

在二手交易赛道里，闲鱼和转转占据 了90%的市场份额，几乎是一个不争的事实。而二手交易巨头由全品类向垂类专业领域的进发，无异于是对于二手3C回收市场的降维打击。

以转转集团为例。据极光大数据《2020年Q2移动互联网行业数据研究报告》显示，2020年6月，二手手机3C垂直市场中，转转在二手手机用户交易、线上回收及B2C等领域上均已位居行业第一。这些数据，也让更早涉足3C垂直领域的爱回收，望其项背。

不过，爱回收与闲鱼、转转等平台在做好C2C同时逐步转向深耕垂类二手交易的策略截然相反。2020年9月22日，刚刚获得超1亿美元E+融资的爱回收，举办了品牌升级发布会，宣布品牌升级为“万物新生”。而原品牌“爱回收”成为了旗下的业务子品牌，与拍机堂、拍拍、海外业务AHS DEVICE、城市绿色产业链业务爱分类·爱回收等业务线，形成矩阵。

从新品牌的名字“万物新生”来看，这四个字似乎在向外界表明，爱回收原来的二手手机垂直平台定位，将会向业务多元化转变，也就是说，品类扩张将成为爱回收未来发展的主旋律。

不过，资本市场、行业内普遍认为，爱回收基于目前的发展现状，进行品类扩张，实属无奈。例如线下门店成为负累，与几乎被京东摒弃的拍拍业务的合并，也被视为拉郎配，而其过去多年在手机回收领域的布局，也因为线下投入巨大而几乎掏空了家底。

市场地位尴尬的爱回收，唯有不断向资本市场讲述一个梦想更大的故事，才能继续获得输血，也才有机会等待在二手交易这个市场闲鱼、转转的夹击中，求得生存空间。

但是，这可能是爱回收的一厢情愿。因为资本方进驻，向来是不仅看未来，更会看现状、看增长。据了解，尽管爱回收早期布局手机等3C产品回收，但是在业务量增长上，一直是不愠不火。以其起家的二手回收领域看，目前行业内包括爱回收在内的主要垂直回收平台，真实的手机日回收量，实际只在7000-8000单左右，且一直没有明显增长。

要知道，这两三年时间里，爱回收一直在扩张线下门店，以求获取回收单量，但从实际效果看，不仅增长乏力，受疫情、经济下行等因素影响，门店带来的单量需求非常有限。

但是，从2020年5月底才加码C2B业务的转转集团，却用了短短9个月，就实现了日收货量突破1.5万单的亮眼成绩。这也意味着，在二手回收市场，转转集团不仅业务增长迅猛，也已经开始占据主导地位了。而相比之下，爱回收则显得后劲不足。

因此，也有人形容，爱回收已经提前陷入“中年危机”。而此时的爱回收，再度改弦易辙，试图进军全品类，其胜算能有几何，可能不言而喻。而新一轮的融资，以及其“万物新生”的新战略如何落地，也将面临诸多变数。因为闲鱼也要开始在二手3C领域主攻线下了，未来的爱回收还能否在闲鱼、转转这两大头部平台的夹击下继续生存下去，也是一个未知数。

起大早赶晚集，爱回收为何会在阵地失守？

近年，随着智能手机市场趋于饱和，新机市场智能在存量市场中角逐。而二手交易行业的风向转变，也让一些深耕该领域的企业不得不“见风使舵”，调整航向。

比如手机3C回收市场，原本是爱回收等垂直回收平台的阵地。如今，爱回收无奈扩张品类，也是因为其原有的阵地几乎失守，甚至在激烈的竞争对手夹击下，没有还手之力。

究其原因，爱回收过去的模式，靠的是通过信息差，实现回收手机的流转，赚取差价。很明显，在移动互联网迅猛发展的同时，这种传统的回收模式，早已被消费者摈弃。

这一方面是因为，其回收、换新模式存在旧机价值评估难以标准化的弊端，加上交易期间缺少足够约束力的价值鉴定服务，而导致投诉不断。在黑猫投诉和社交平台上，有关爱回收的投诉非常多，即便是推出全新业务“保值换新”也频频被爆出规则不明，肆意压价的问题。

另一方面，除了压价之外，也有网友吐槽，爱回收在以旧换新或者保值换新时，还经常会出现手机回收款迟迟无故不予退还给消费者的事情，更有甚者还会被投诉恶意损坏手机，以达到迫使消费接受交易的目的。而导致这些问题的根本原因，是因为大多数用户并不掌握验机这项技能，在交易时只能听由爱回收进行判断，也就是说，用户在平台交易，始终处于弱势地位。

但是，在互联网高度发达的今天，信息差的问题已经几乎不存在，加上二手电商的充分发展，也为消费者提供了更多的选择，因此单纯靠信息差赚取的差价的模式已经无法长久。

另外，导致爱回收的发展一波三折、阵地失守，还有一个致命的原因，那就是其频繁进行战略调整。作为最早布局二手3C回收市场的平台，当闲鱼和转转崛起时，爱回收一直在尴尬的市场地位之下兜兜转转。从C2B转型B2B，又调整为B2C为龙头，从3C试图走向全品类。爱回收有点儿爱折腾，也为其付出了沉重的代价。

早期，爱回收一直广遭诟病的是，其线下实体店一直披着互联网的外衣，却做着传统的二手生意。只不过，其门店的处境却十分尴尬。

在位于深圳的爱回收中州购物中心店，有消费者反映称，营业时间内店面无人值守，电话联系并等待半个小时后，才有店员出现。更令消费者感到无语的是，门店给出的评估价格比其他店低了500多元，为此用户只得放弃在该门店回收旧手机。

加上其线下实体模式过重，而且并不能真正解决市场痛点及二手交易的现实问题。因此，爱回收也曾多次调整战略。

从爱回收的商业模式来看，爱回收成立伊始就一直在垂直领域采用C2B的模式，即平台介入交易，通过"中间商赚差价"的方式来获取手机回收差价。随后的2019年6月，京东主导了拍拍和爱回收的合并。与爱回收原来的垂直属性不同，拍拍是一家背靠京东全业务的综合性二手平台，其经营类比爱回收广泛。京东将拍拍交给爱回收，显然是希望后者利用自己的经验和能力将它做大做强。

但是从实际情况看，爱回收缺乏C端基因导致无法做好to C业务，B2C业绩始终未见起色。而反观其B2B业务，也是投诉不断，面临严重的口碑危机。在权威投诉平台黑猫投诉上，用户表示1月18日晚在拍机堂拍下一部iPhone Xs max，购买时等级描述为B+2，机器到手后验机出现Wifi信号弱的问题，当即申请了售后并且提供收到货后的验机视频，不料平台拒绝受理，并称信号问题不属于质量问题。

很显然，尽管B2C似乎已经成为爱回收的重头戏，但是，其原有的C2B模式、B2B模式，也依然潜藏了诸多危机，甚至为其未来的发展，埋下了祸根。

另外，过去严重依赖线下流量的导入的爱回收，也一直陷入流量匮乏的困局。尤其是2020年疫情来袭后，爱回收更是一度面临流量危机。而对于爱回收来说，过度迷信“规模效应”来降低边际成本，也许是其致命伤。

为追求规模效应，从2013年开始，爱回收陆续在各大城市的主要商场和购物中心布局线下门店，截至2020年扩张到700多家。因为爱回收的线上自有平台流量匮乏，线上引流也主要依靠京东。

由此不难看出，在互联网流量成本越来越高的当下，爱回收的流量来源的却过于单一，且严重依赖线下门店，更缺少源源不断注入用户的流量，这也直接导致其起家的回收业务始终难有明显增长。这也让其未来的发展，变得愈发焦虑。

据比达咨询，2020年10月二手电商APP排行榜，爱回收MAU仅排第8位，22.3万的月活数据，显然难敌千万月活的闲鱼、转转。

因此，在如此相差悬殊的大势之下，爱回收未来想靠讲故事在资本市场腾挪，与同样不缺资本支持、但具有更充沛自主流量和服务优势的头部综合型二手交易平台抗衡，恐怕很难。

结语

商业的本质是服务于市场。二手交易平台数年的经营大数据，也证实了这是一个客观存在的大市场。只是，在二手交易平台追逐商业化的过程中，创业者是从商业的本质出发，还是从企业的角度逐利。

深耕行业10年，却没有稳固的江湖地位，爱回收一波三折的发展历程，着实令人唏嘘。爱回收似乎也不缺乏忧患意识，并不断的进行调整。

只是牢不可破的护城河，向来是在相对平稳的状态下才得以建立的。至今一直处于波动状态的爱回收，即便是求融资或上市自救，可能也很难再获更加理性的资本市场认可，也始终没有找到真正能走出困局的钥匙。所以，我们也无法预料，其未来在巨头夹击下的走向。这一切，可能只能交给时间来验证。返回搜狐，查看更多

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