原标题：深研存量市场 方太树立“换装”服务新标杆

众所周知，中国家电市场整体上已经进入存量市场时代。随着市场增速的放缓，新增市场和存量市场的对比发生变化。更新换代和二次装修的需求开始逐渐释放，并承担市场的主要力量。

根据2019年数据，我国城镇住房套数为3.11亿套，套户比为1.09，老房二手房交易量2018年超过新房市场，2019年超过8200亿元，市场占比39.7%，房屋交易进入存量房交易时代。

很显然，从买房过渡到装房，家装已成为大宗消费的代表。正因如此，在去年11月，国务院常务会议把“促进大宗消费，家居、家电、家装”提上议程。一线城市精装修占比增加，老旧小区改造带来的二次翻修，换装市场正在兴起。尤其今年两会，老旧小区改造再次成为重点关注问题。

上海厨电馆

在这样的背景之下，厨房、卫生间作为家庭的核心场景，势必会跟随老旧小区的改造，开启新一轮的换新。

作为厨电龙头企业的方太，显然不会错失这样的机会。近日，方太重磅发布换装局改服务，一场换装市场的抢滩之战，正由方太发起。

精研换装市场，方太凸显服务力量

根据方太集团副总裁陈浩的介绍，在方太的进击换装市场的规划里，方太通过进一步的研究，把消费者的换装需求分为刚需换装和升级换装。

“刚需换装，直截了当地说比如灶具点不着了、或者炉头变形了或者烟机不转了等等，我得必须换一个，不换就做不了饭”，陈浩分析道，“升级换装可能要牵扯到厨房的局部改造，甚至涉及到整体厨房的升级”。

针对这两类需求，方太都有着高水准的解决方案。

该负责人提到，对于换装用户而言，提前勘察安装环境，可以有效避免购买商品后因为安装条件不符而产生退换货的麻烦。同时，方太为顾客提供了50-100元不等的换装补贴，在烟灶拆机扩孔方面，对目前服务区县未覆盖到的用户，可以在专属链接上进行信息登记，由闲鱼指派方太合作的技师上门进行换装相关服务，方太提供上限70元的报销额度，整体上实现了换装过程中用户0费用。

同时，去年方太就开发了“量尺宝”设计软件，并在当年6月初开始在线上启动试运行。在软件中，提前设置了相关参数模板，用户无需特意约技师上门，只要按需填写相关数据，即可出具是否符合安装的结果报告，方便用户在线选购换装产品。

上海体验馆-私厨会

另外，厨电由于多是大件产品，且安装属性很强，因而旧换新过程中的处理一直都是消费者关心的难题。基于这一现状，方太与京东渠道联手，针对用户在换装过程中的痛点，合作落地“拆旧机、装新机”一体服务，并将用户家中的旧机做带走回收处理，在用户端口对以旧换新流程做彻底闭环，实现了高效便捷地快速换装，不会造成消费者日常使用的麻烦。

为了确保及时、高效地服务局改用户，方太在全国建立近2000个服务网络，拥有6000余名服务技师，自建了拥有500坐席的呼叫中心，7*24 小时全年无休的用中英文双语提供话务服务，并顺应时代潮流设置线上服务平台，全方位多渠道无时限的为用户提供服务。这背后彰显的，是方太作为领军企业的专业实力。

彰显专业实力，方太定制化产品为换装托底

对于一向奉行产品专业主义的方太而言，针对换装市场，方太自然有精心打磨的产品呈现。

基于装市场的特点，方太针对性的推出了多款适合换装的产品。可调节底盘的燃气灶，适合不同尺寸的台面、针对之前橱柜尺寸的不统一，方太则是组合拳应对，不同尺寸的烟机可以根据用户橱柜的尺寸随时进行配载；对有洗碗机安装需求又没有预留空间的用户，方太则提供跟标准水槽同尺寸的水槽洗碗机，三个小时内便可完工。

尤为难能可贵的是，在方太高品质产品库和强大的服务团队之下，即便是整体厨房换装，也不过是7天左右时间。随着方太对交付动作产品化标准化，满足装配式施工前提下，方太接下来将会达到三天交付的极限周期。

灶具焕新

产品保障、专业服务、高效施工、收费透明、服务队伍稳定，方太的换装服务对比其它同类品牌而言，有着无可比拟的优势，也为整个行业树立了标杆。销售数据从来都是最直接也最有力的证据——据方太电商相关负责人透露，今年以来，方太线上零售业务中，29%的消费者为换装用户，以灶具单品为例，其换装量能够占到该品类销售总量的40%左右。这不光提振了方太的销售，也为整个行业破题换装市场开了个好头。返回搜狐，查看更多

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