原标题：都知道要经营用户，但很多家电厂商抓不住重点，怎么办？

经营用户，对于众多家电企业和商家来说，第一步必须要跳出家电产业、家电市场、家电产品，全面去贴近用户。洞察他们的喜好、了解他们的梦想，找到他们感兴趣的话题，再想新的办法。

周简||撰稿

经营用户，对于众多家电企业和商家来说，已是箭在弦上，不得不发。

但是，至今在一线市场上，不夸张地说，至少有八成左右的企业和商家，压根没有摸到“如何经营用户”的门道，也不知道到底应该怎样才能抓住用户。传统的促销和推广，目前来看已经失效、失灵、失策了。

不过，另一方面，在众多厂商的眼中，经营用户显然比造家电、卖家电，难上许多倍：一是，不清楚用户聚集在哪里？二是，不了解用户现在到底想什么又要什么？三是，不知道如何将好产品卖给真正有需要的人。

这也直接造成了最近一年多以来，家电市场最大的发展危机：运营成本不断走高、产品价格持续走低，用户需求一路低迷，完全找不到刺激市场的兴奋点和方向。

在家电圈看来，经营用户的转型，对于厂商来说“看似复杂，其实简单”。一是，企业一定要夯实好内功，坚持品质不动摇，升级不变调，发展不折腾；二是，企业一定要敢于否定自己，通过否定过去的老传统老思想，才能开创与用户共同经营的新格局新路径。

对内夯实产品品质、提升技术、提高服务等，就不用多说了。简单一句话，打铁还得自身硬，家电企业和商家要想在一线市场上“勇者无敌”，那么必须要学会在企业内部经营管理上掌握“绣花针”功夫，精细化、精准化、高效化。

对外即面向用户，其实就需要企业和商家们“布大棋、耍花招”了。简单来说，一句话为了卖出更多的好产品、高端产品，家电厂商们不能再“聚焦产品”卖产品，而是要“聚焦用户”卖需求、卖服务、卖体验、卖欲望、卖期待了。

这才是所有厂商们接下来最应该强化和提升的内容，在家电圈看来，短期内厂商们应该从两个维度入手尝试：

第一、传递更多的健康、品质生活方式和理念。在这件事情上，主角是大企业、大商家，而各个区域市场上的乡镇零售商们，就是落地和执行。主角们应该尽可能的跳出家电产品技术、性能，以及价格的推广促销维度，从过去“我的产品有多牛，我的企业有多大”彻底转变为“用户还有什么不满足的”、“能给用户带去什么利益和好处”、“产品与用户的利益相关点又是什么”等新维度，展开新赛道下的场景营销、价值营销和互动营销。

通过带给用户更多的好处、带给用户更多的想象、带给用户更多的价值，真正让用户意识到：好产品带来的好体验，带来的新惊喜，是值得期待的，更是值得拥有的。先培养起用户为好产品主动买单，让用户真正体验到好产品、好服务带来的高价值比。才能帮助用户在追求品质生活的道路上，不断推高自己的判断力和想象力。

所以企业要在新品上市、品牌公关、联合促销，甚至包括日常的售后服务、上门送货等全过程中，导入价值增值的概念，引入高价值带来的“不一样”体验，真正让用户意识到，赚到了钱，就要学会享受生活，而享受生活的前置就是要拥有更多好的家电产品、方案和服务。

第二、以文化为纽带传递和释放更多的用户信任和价值认同。用户既是家电厂商的消费者，也是家电厂商发展壮大的建设者，很多家电厂商总是会说“用户是上帝”，却一直没有真正拿用户当作上帝。因为大量行业和企业只有在订单成交前采取了“一切围绕用户转”的商业模式，而在订单成交之后就会采取“过河拆桥”的经营策略。原因就在于，长期以来的企业商业模式决定了，市场营销人员只能从通过一次交易从用户身上获得一次收益，并没有真正建立企业与用户“持续而长期”的利益关系。

在商业社会中，一切关系都不如利益关系的纽带更紧密和牢固。对于家电厂商与用户之间，又不能只是赤裸裸的利益关系，所以文化在这个过程中就释放出天然性的价值属性。通过一系列跳出与用户的交易关系，不断通过一些琴棋书画活动，以及观影观展、文化讲座、财富沙龙等平台，先为一部分的高端客户提供更多的增值服务和内容，让他们从生活的维度认识到家电企业更为丰富而多元的另一面。最终在情感上建立起对企业的认知、认同和依赖。

出货、卖货是所有厂商完成销售目标、保持企业发展生存的唯一手段。同样，抓住用户、取得用户信任，则是所有企业未来的生存之路、希望之路！

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