原标题：家电零售渠道碎片化的幕后主角，不是资本而是用户

很多事物都是多元且多面的。正如，有一百个读者，就会有一百个哈姆雷特，家电零售渠道的碎片化，表面上看是资本借助互联网大潮重新分配家电零售市场的利益格局，实则却是家电厂商联手探索面向不同用户的不同生活方式、不同兴趣爱好，提供的多种消费生活方式。

常伟||撰稿

最近一年多来，家电业界普遍有一种观点，就是零售渠道碎片化，特别是在电商网店之后迅速出现直播电商、内容电商等兴趣电商，还有社群电商，甚至KOL到KOC的个人电商，背后都是资本的力量在操纵。而资本最大目标却是自身利益的最大化，而不是行业和用户利益的最大化。特别是，最近十年电商平台这一战略渠道的崛起，背后最大也是最多的力量就是资本。

对此，家电圈认为，这话其实只说对了一半。因为，任何行业和品类的发展壮大，都离不开资本助力，却又不能完全唯资本论。如果只有资本的力量，而没有厂商联手，以及一线市场用户的反馈和参与，最终没有回报的资本也是会“昙花一现”。唯有将资本的力量，与消费的升级、用户的需求实现精准打通，才会落地。

最终，这一轮家电零售渠道的碎片化，直接导火索是资本的力量，资本为了寻找更多的商业机会和增长点，所以基于电商平台的网店为基础，努力寻找直播电商、内容电商等兴趣电商的增长突破口，还在借助线上线下一体化打通并探索面向不同的“社群电商”，以及不同兴趣爱好用户的“圈层电商”等机会。

但是，这些都只是起点。任何商业模式的创新，新技术新品类的引爆，必须拥有来自市场和用户的反馈、参与和响应。在这一过程，一旦细分零售渠道，只有资本的投入，没有用户的反馈，那么就很难持续进入下去。

比如，最近2年走红的直播电商，虽然最近突然陷入一些直播主的偷税补税泥潭之中，但本质上并不会改变直播电商渠道的功能价值和发展空间。其实，从去年底开始电商平台就已经处在一轮国家相关职能部门的“反不正当竞争”市场监管体系之中，并没有因此改写电商的发展势头。因为，任何对于行业的监管和规范，最终都是为了行业的长期可持续发展，打压的是投机者、助力的是“良币驱逐劣币”，净化的是行业发展秩序。

所以，家电零售渠道的碎片化，这一趋势对于产业来说已经是不可逆转，因为作为全球最大的家电消费中心，更是全球最大的家电创新中心，只要是用户有需求，厂商就会迅速满足并解决需求的产品、平台或方案。从这个角度来看，接下来几年间家电零售渠道将会呈现“百花齐放”的局面，只要有用户，或者用户有需求，相应的渠道就会存在，而且会随着用户需求的变化而变化。

当然，从线下实体店到线上网店，再到直播间、大V带货、社群带货，以及未来可能会出现的超级体验店、智慧家居店等，都会经历一轮从前期野蛮生长、快速扩张，中间则将面临着政策规范、产业规范和市场洗牌，才会有后期的长期可持续发展舞台。由此，这也给市场上的众多家电企业和商家，提供了阶段性切入新兴渠道的机会点，同时突破口也变得更加明确。

第一，渠道的本质是用户。不管渠道怎么细分、怎么变化，其实企业只要把握好“用户”这个主心骨和大方向，就不会错。因为任何渠道都是为了满足用户、抢夺用户订单而存在的，洞察用户变化、知悉用户的喜好，就能把握渠道变化的方向和趋势。

第二，企业的本质是产品。家电企业不能本末倒置，而是顺势而为，对于所有企业来说，用户是主角，渠道是通路，产品才是唯一。打造好的产品，并形成一定范围内的用户口碑和认同感，就会很快通过口碑效应等渠道进行自我传播，届时各个渠道商们也会主动上门分销和零售。这就是产品的价值和口碑的力量。

第三，竞争的本质是信任。从传统经济时代，到互联网经济时代，无论是家电品牌商，还是渠道经销商，参与一线市场经营和竞争的本质，都是要赢得合作伙伴的信任，实现大家的共赢。绝对不是一时的市场份额最大化，或者经营利润最大化。所以，厂商在这个多变的时代，还是要守住经营诚信务实的底线不能变。

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