原标题：走向成熟的家电业，企业、商家和用户之间为何缺乏互信

这世界上，最宝贵的东西就是“信任”。同样，这几年家电产业，最缺少的东西就是“信任”。在不少家电人看来，走向成熟的家电产业，却越来越缺少信任了，工厂不相信商家，商家不相信用户，用户也不敢轻易相信品牌商和零售商，最终陷入一轮恶性循环之中。

常伟||撰稿

你忽悠我，那我就欺骗你；你防着我，那我也不相信你；即便是作为商业合作伙伴的家电企业和商家，大家只是为了赚更多的钱，才走到一起，相互间谁也不相信谁，反正只要赚到钱就行了；谈什么多年合作的感情也没用，家电企业要增长、家电商家要赚钱，家电消费者则要“更好的产品、更低的价格”，大家都是“以我为主”让对方内卷去。

比如说，这些年很多企业，利用线下的经销商对抗线上电商的低价竞争心理，实施“推高卖精”，调整产品结构，转移竞争方向没有错，但手段太粗糙，而且急于求成；家电商家们，则利用一些消费升级通道中用户爱慕虚荣的心理，总想着“花最少的钱，获得最大的回报”，从而推销不少“伪高端”，甚至还有“假洋鬼子”产品，从而赚取更多的利润。

过去很多年来，张口“家电厂商鱼水情”、闭口“家电厂商不是夫妻胜似夫妻关系”的家电厂商们，如今很多人突然发现：各自都是相互利用的关系，从来不相信可以“白头偕老”，只是想着“相互利用”且当期不用过期作废。

正如一位家电经销商所言，“现在的家电企业，都不相信感情了，他们眼中只有数据、业绩等KPI。经销商干不好，不好好干，就淘汰；即便是一些商家的建议和想法，也没有耐心去倾听。这也让原本已经陷入转型泥坑的商家们，不只是更加迷茫而且也更寒心了”。

信任，这个原本是家电企业和商家之间，最宝贵的资产和纽带。如今却因为各自不同的立场，以及为了追求各自利益的最大化，变得“一文不值”。因为，很多家电厂商不再轻易相信“服务至上、用户至上、诚信为本”的商业底线，也不再敢轻易地与合作伙伴面对未知的未来“放心大胆、毫无顾忌”去闯去干去投入了。大家各自的内心之中都藏着深深的怀疑、担心，甚至都害怕输、害怕失败。

不可否认，最近五六年间，家电产业的市场表现不好，无论是企业还是商家赚钱都很难，工作都很累，而且很多新零售变革、高端化转型、套系化布局、场景化体验化营销推进速度慢，效果也不明显。特别是“以旧换新”促销下的存量用户拓展，更是难上加难。但是，在家电圈看来，无论外部的市场环境怎样变化、市场局面如何恶化、经营拓展如何艰难，企业和商家还是要选择相信，选择互信，选择呵护人与人之间那份最质朴、最基本的信任原则。

现在的中国家电市场，或许还没有步入“黎明前的黑暗”，迎来最糟糕的时期，未知的困难和挑战还会随时发生。但是对于家电企业和商家来说，却要相信市场的力量、敬畏商业的规则，通过“顾客至上、用户至上、服务至上”等一系列市场最基本商业规则，相信依靠自己的“以诚待人”、“童叟不欺”，维护公平公正的市场经营秩序，维护合作伙伴的正当权益，保证用户的切身利益，才能收获最好的结果。

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